Transaksi Bank Mandiri Bermasalah Gara-Gara Pembayaran Gaji

Jakarta, CNN Indonesia -- PT Bank Mandiri Tbk mengaku layanan tarik tunai dan transaksi debit sempat terganggu sejak tadi malam Kamis (22/6) akibat adanya lonjakan transaksi. Bank Mandiri pun memastikan layanan transaksi akan kembali normal pada pukul 12.00 WIB.

"Kami jamin jam 12 siang akan normal dan saldo yang terpotong akan dikembalikan seperti semula," ujar Sekertaris Perusahaan Bank Mandiri Rohan kepada CNNIndonesia.com, Jumat (23/6).

Rohan menjelaskan, gangguan memang terjadi sejak tadi malam akibat transaksi yang meningkat hingga lima kali lipat dari biasanya. Hal ini lantaran banyaknya perusahaan yang mengejar pembayaran gaji sebelum bank tutup seiring libur lebaran.

"Tahun lalu tidak ada kejadian seperti itu. Ini kami perkirakan karena tanggal libur yang jatuh ketika tanggal gajian, ditambah orang yang bertransaksi untuk keperluan mudik," ungkapnya.

Rohan pun meminta nasabah tak kawatir saldo yang terpotong pada saat transaksi gagal tidak akan dikembalikan. Pasalnya, semua kegagalan transaksi tercatat pada sistem Bank Mandiri. "Semua tercatat di sistem Bank Mandiri, sudah ada di daftar antrian, karena proses akan di reset ulang," jelas dia.

Rohan memastikan tidak akan ada dana nasabah yang hilang akibat kegagalan transaksi. Dia pun menjamin gangguan tersebut tak akan kembali terjadi. "Kalau masih ada masalah, nasabah bisa laporkan ke call center kami, 14000. Tapi kami jamin siang ini saldo nasabah yang terpotong akan kembali.

Lihat juga: Jelang Lebaran, Bank BUMN Siapkan Dana Rp105,5 triliun

Transaksi bermasalah sempat dialami oleh sejumlah nasabah Bank Mandiri tadi malam. Ifa, pegawai swasta (25 tahun), menjelaskan pada Kamis (23/6) malam pukul 19.30 gagal menggunakan kartunya untuk melakukan pembayaran makanan di salah satu mall di daerah Jakarta Pusat. Selain gagal melakukan transaksi pada EDC, Ifa juga gagal melakukan transaksi penarikan uang pada mesin ATM.

Kendati gagal melakukan transaksi, ketika di cek, saldo pada rekening Ifa terlihat sudah berkurang.

"Aku pulang sambil cek Twitter atau Instagram Bank Mandiri, dan ternyata banyak banget orang yang komplain hal yang sama, bahkan ada beberapa yang bilang duit nya enggak keluar dari ATM tapi kepotong saldonya," ujarnya.

Kejadian serupa juga menimpa Dionisius Denizar (25). Pria yang berprofesi sebagai Akuntan ini gagal bertransaksi di toko Massimo Dutti, Plaza Indonesia. Ketika itu, Dion ingin membayarkan transaksi belanjanya dengan menggunakan kartu Bank Mandiri yang digesekkan pada EDC milik bank lain.

"Padahal saldonya cukup dan saya baru dapet THR. Alhasil saya keluar toko dulu, terus akhirnya saya cek mobile banking saldonya tiba-tiba kepotong Rp998.000," ujar Dion.

Dion pun lantas mencoba meminta bukti transaksi dari mesin EDC tersebut, namun sayangnya di mesin tersebut tidak ada bukti settlement transaksi Rp998.000 milik Dion. Alhasil ia pun menghubungi layanan Bank Mandiri via telfon.

"Saya kontak Bank Mandiri ternyata transaksi berhasil di Massimo Dutti. Saya langsung laporan ke cabang Mandiri dan minta berita acara ke Massimo Dutti," terang Dion.