Nasabah Difabel Mengaku Dilarang BNI Syariah Punya ATM

Jakarta, CNN Indonesia -- Seorang difabel, Nur Syarif Ramadhan mengaku ditolak mengambil kartu ATM dan mengaktifkan mobile banking oleh kantor cabang BNI Syariah Ratulangi Makassar. Penolakan dilakukan ketika ia membuka rekening baru.

Nur bercerita pembukaan rekening baru harus dilakukannya karena ia kehilangan kartu ATM dan buku rekening BNI Syariah. Kehilangan terjadi ketika ia berada dalam penerbangan dari Kuala Lumpur, Malaysia ke Auckland, Selandia Baru pada Juni 2019 lalu.

Setelah sadar kartu ATM dan buku rekening BNI Syariah miliknya hilang, Nur langsung menghubungi pihak BNI Syariah untuk memblokir akun rekeningnya. Namun, ia tak mengurusnya lebih lanjut hingga enam bulan kemudian karena harus menetap sementara di Selandia Baru.

Nur baru bisa mengurusnya ke pihak BNI Syariah ketika sudah kembali ke Indonesia, tepatnya Makassar pada 15 Desember 2019 kemarin. Ia mengunjungi Bank BNI Syariah Ratulangi Makassar dan dilayani oleh customer service berinisial RM.

Lihat juga: Kementerian BUMN Temukan Dugaan Penyimpangan CSR Garuda

"Saya kemudian menjelaskan kronologi permasalahan saya. RM kemudian meminta saya mengurus surat keterangan hilang terlebih dahulu di kantor kepolisian dan datang kembali ke kantor tersebut," ucap Nur dalam keterangan resmi, dikutip Selasa (17/12).

Ia terpaksa menutup rekening lamanya lantaran kartu ATM dan buku rekening hilang enam bulan lalu. Akunnya yang sudah diblokir berbulan-bulan itu tak lagi bisa digunakan.

"Jadi saya harus menutupnya dan buat rekening baru. Dua setengah jam selanjutnya saya gunakan mengurus surat keterangan hilang di kantor kepolisian, dan sekitar pukul 14.00 WIB saya kembali menemui RM," papar dia.

Pembukaan rekening awalnya berjalan lancar. Namun, ia tidak diizinkan memiliki kartu ATM dan mengunduh mobile banking. Ia pun protes dengan kebijakan BNI Syariah.

Lihat juga: BNI Tak Lanjutkan Kerja Sama dengan WeChat dan Alipay

Dari keterangan yang ia terima, RM sudah berkoordinasi dengan pimpinannya. Hanya saja, BNI Syariah melarang penyandang disabilitas untuk memiliki kartu ATM dan mengakses layanan perbankan, seperti internet banking, sms banking, dan mobile banking.

"Saya meminta dipertemukan dengan pimpinan yang RM maksud, lima menit kemudian kepala customer service berjilbab berinisial IK menemui saya, tapi hasilnya nihil," jelas Nur.

Nur tetap tak diberikan kartu ATM. BNI Syariah hanya mengizinkan penyandang disabilitas melakukan transaksi secara manual melalui teller bank.

Tak hilang akal, Nur berusaha melakukan negosiasi dengan menunjukkan kartu ATM yang ia pakai saat menetap di Selandia Baru. Ia juga menegaskan bahwa dirinya mampu bertanggung jawab dengan akun miliknya.

[Gambas:Video CNN]
"Tetapi jawaban mereka tetap sama. Otoritas Jasa Keuangan (OJK) sudah mengeluarkan standar layanan bagi nasabah difabel yang isinya tidak ada aturan seperti itu," kata Nur kepada petugas kantor cabang BNI Syariah.

Namun, pegawai berinisial IK itu hanya menjawab "Maaf sekali, pak. Hal tersebut belum sampai ke kami," kata Nur, menirukan pernyataan IK.

Ia mengaku sudah menghubungi call center bank BNI Syariah. Sayang, hasilnya lagi-lagi nihil.

Lihat juga: Ekonomi Lesu, Bank BUMN Pede Kredit Tumbuh Dua Digit di 2020

(aud/agt)