Transformasi Digital BRI Berikan Kemudahan Bertransaksi

Masa pandemi menjadi momentum PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk dalam melakukan percepatan tranformasi digital untuk melayani nasabah dengan lebih baik, lebih cepat, dan lebih aman. Wakil Direktur Utama BRI Catur Budi Harto mengungkapkan dalam peringatan Hari Pelanggan Nasional (HPN) di tahun 2020 ini, semangat memberikan layanan terbaik dilakukan BRI dengan menghadirkan produk dan inovasi digital sebagai jawaban terhadap kebutuhan masyarakat pada era adaptasi kebiasaan baru.

"Transformasi digital telah dilakukan dalam beberapa tahun terakhir untuk memberikan layanan terbaik. Lebih dari itu, masa pandemi ini justru mempercepat BRI bertransformasi karena kesiapan produk dan layanan BRI disambut dengan kebutuhan masyarakat. Setiap saat kami terus berinovasi memberikan produk dan layanan yang bersifat customer centric, dan kami terus mengikuti customer journey sehingga selalu menjadi yang terdepan dalam menghadirkan produk dan layanan inovatif di tengah-tengah masyarakat," ungkap Catur, dalam keterangan tertulis.

Hal itu ia ungkapkan dalam peringatan HPN tahun 2020 di Jakarta pada hari ini. Catur juga mengatakan BRI terus berupaya untuk memperbaiki produk dan layanan melalui inovasi.

Foto: Dok. BRI

"Tidak semata-mata memperingati HPN, namun kami berupaya secara konsisten memperbaiki produk dan layanan melalui inovasi, karena setiap hari adalah hari untuk melayani pelanggan" imbuh Catur.

Adapun platform digital yang mengedepankan customer centric dan customer experience yang telah dihadirkan kepada nasabah di antaranya adalah BRImo, Internet Banking, Digital Lending (CERIA), serta inovasi pembukaan rekening tanpa tatap muka melalui BRImo. Lalu yang terbaru adalah inovasi melalui Digital Saving di alamat https://bukarekening.bri.co.id, sehingga nasabah bisa bertransaksi kapan pun dan di mana saja tanpa perlu berinteraksi dengan petugas bank atau bertatap muka. Hal ini sejalan dengan perubahan consumers behavior yang mendorong shifting transaksi dari konvensional ke digital.

Selain itu, BRI juga menghadirkan inovasi digital di pasar tradisional yang disebut Web Pasar. Terobosan ini merupakan wujud nyata solusi BRI kepada pedagang pasar agar tetap dapat berjualan di tengah pandemi dan mengurangi risiko penyebaran risiko penyebaran virus COVID-19.

Catur mengatakan krisis di tahun 2020 yang disebabkan oleh pandemi COVID-19 dan berdampak signifikan terhadap roda perekonomian serta memicu terbatasnya mobilitas masyarakat, tidak menghalangi BRI untuk tetap dapat melayani nasabah. Kondisi ini pun tak menyurutkan semangat BRI untuk membangun Indonesia hingga jauh ke pelosok negeri dengan berbagai produk dan layanan, yang tentunya memudahkan nasabah dalam bertransaksi di tengah pandemi.

Foto: Dok. BRI

"Pada era adaptasi kebiasaan baru, BRI sedang mencanangkan Branch Transformation dan Shifting Transaksi. Nasabah diarahkan untuk menerapkan anjuran physical distancing dan menghindari kerumunan, namun tetap dapat bertransaksi tanpa harus datang ke kantor BRI. Berbagai produk BRI telah dihadirkan untuk memberikan solusi nasabah yang ingin bertransaksi di mana saja," ujar Catur.

Adapun bagi nasabah yang kebutuhan transaksinya hanya dapat dilakukan di kantor cabang, BRI tetap memberikan layanan terbaik dengan menerapkan protokol kesehatan yang ketat. Melalui program Certificate of Excellence, BRI memacu setiap Unit Kerja Operasional (UKO) untuk memberikan layanan unggul serta senantiasa mengedukasi nasabah dalam melakukan Shifting Transaksi.

"Kami terus mengedukasi nasabah untuk bertransaksi di ATM/CRM, platform-platform digital, serta melalui Agen BRILink terdekat," pungkas Catur.

Sebagai informasi, Dalam memeriahkan BRI Customer Day 2020 yang jatuh pada 4 September, BRI melakukan serangkaian program dan kegiatan yang dimulai dari 31 Agustus 2020 berupa branding UKO BRI, kampanye melalui media sosial, kunjungan kepada nasabah-nasabah BRI di seluruh pelosok negeri, dan puncaknya dengan penyelenggaraan Talkshow BRI Customer Day yang disiarkan secara langsung melalui Webinar dan Youtube Official Bank BRI pada hari Jumat (4/9).

Tentunya kegiatan tersebut dilaksanakan dengan tetap memperhatikan penerapan protokol kesehatan. Acara talkshow itu pun diselenggarakan sejalan dengan tema HPN 2020 yaitu 'Inovasi Pelayanan Pelanggan di Era New Normal'. Selain Wakil Direktur BRI Catur Budi Harto, juga turut hadir Pengamat Konsumen & Pakar Marketing Yuswohady dan Influencer Nycta Gina.