Layanan Pandawa Mudahkan Peserta Akses Layanan JKN-KIS

BPJS Kesehatan telah mengaplikasikan layanan digital melalui Pelayanan Administrasi Melalui Whatsapp (Pandawa) sebagai upaya memberikan kemudahan bagi peserta dalam mengakses layanan kepesertaan JKN-KIS.

Dengan memanfaatkan layanan Pandawa tersebut, peserta dapat mengakses layanan kepesertaan hanya dengan menggunakan smartphone tanpa perlu datang ke kantor cabang.

Veronika (27), salah seorang warga Pontianak tercatat sebagai peserta yang telah menggunakan layanan Pandawa di BPJS Kesehatan Cabang Pontianak.

Dia menceritakan pengalaman saat datang ke kantor BPJS Kesehatan untuk mengubah jenis kepesertaan kartu JKN-KIS. Oleh petugas, dia diinformasikan bisa menggunakan layanan non-tatap muka yang bisa digunakan yaitu chat melalui WhatsApp.

"Cocok nih pikir saya. Dengan aktivitas sebagai guru tentu saja saya tidak bisa sering ijin untuk mengurusi administrasi," tutur Vero yang berprofesi sebagai guru Honorer di salah satu SMA di Pontianak.

Setelah mendapat informasi, Vero menyebut dirinya langsung melakukan chat melalui nomor WA untuk mengakses layanan di BPJS Kesehatan Cabang Pontianak.

Dia mengatakan layanan Pandawa sangat praktis. Peserta tidak perlu antre menunggu karena langsung dijawab oleh admin Pandawa dan kebutuhan administrasi peserta langsung dilayani.

"Semua verifikasi berkas seperti KTP dan KK dapat dilakukan secara digital. Perlu saya infokan bahwa bila ingin cepat mendapatkan balasan dapat menghubungi admin Pandawa di jam kerja yaitu pukul 08.00-15.00 waktu setempat," tutur Vero.

Vero berharap BPJS Kesehatan terus berkomitmen memberikan kemudahan-kemudahan layanan seperti yang telah dilakukan selama ini kepada masyarakat.

"Sebagai pengguna layanan, saya tentu berharap kemudahan seperti ini terus dipertahankan, tidak hanya di masa pandemi saja. Saya berharap ke depan meskipun sudah tidak lagi diterapkan pembatasan sosial oleh pemerintah layanan BPJS Kesehatan dapat tetap diakses melalui Wa," ujarnya.

Sebagai informasi untuk masyarakat yang ingin mengakses layanan melalui WhatsApp dapat memperoleh informasi nomor layanan Wa pada setiap Kantor Cabang BPJS Kesehatan yang terdekat dengan lokasi domisili melalui chat ke CHIKA di nomor 08118750400.

Untuk peserta di wilayah BPJS Kesehatan Cabang Pontianak dapat langsung mengakses layanan Pandawa di nomor 081345089977 pada jam layanan operasional yaitu mulai pukul 08.00 sampai dengan pukul 15.00 WIB.

Adapun layanan yang dapat diakses melalui layanan Pandawa antara lain :Pendaftaran Baru (PNS/TNI/POLRI/WNA/PBPU), Penambahan Anggota Keluarga (PNS/TNI/POLRI/WNA/PBPU), Pengaktifan Kembali Kartu, Pindah Jenis Kepesertaan (PBI/PPU non aktif menjadi PBPU), Perubahan/Perbaikan Data, Perubahan FKTP, Pengurangan Anggota Keluarga, Perubahan Kelas Rawat bagi peserta yang belum membayar iuran pertama.

Peserta JKN-KIS hanya cukup berkomunikasi melalui Whatsapp, nantinya mereka dapat mengakses berbagai layanan yang disediakan.