BPJS Kesehatan Jambi Kembali Gerakkan Mobile Customer Service on Call

BPJS Kesehatan cabang Jambi membuka kembali layanan Mobile Customer Service on Call, atau MCS-OC di Gedung Badan Kepegawaian Daerah (BKD) Provinsi Jambi di Kecamatan Telanaipura, Jambi (29/11). Sebelumnya, layanan ini sempat terhenti akibat pandemi Covid-19.

Adapaun MSC-OC merupakan upaya layaan jemput bola yang mendekatkan akses masyarakat terhadap pelayanan administrasi peserta program Jaminan Kesehatan Nasional-Kartu Indonesia Sehat, antara lain dengan penyediaan layanan pendaftaran, perubahan data peserta, hingga pemberian informasi dan pencetakan kartu kepesertaan.

Kepala Bidang Kepesertaan dan Pelayanan Peserta Kantor Cabang Jambi, Adithia Hangga Rimartha menjelaskan, layanan MCS-OC dilaksanakan kembali untuk menjawab kebutuhan tinggi masyarakat terhadap layanan Mobile Customer Service, meski di tengah masa pandemi Covid-19.

"MCS-OC ini sempat kita hentikan, ketika kasus Covid-19 terus melonjak tinggi di Provinsi Jambi. Namun selama penghentian layanan MCS-OC ini, kami tetap terus menerima banyak permintaan untuk mendatangi kantor pemerintahan, bahkan desa-desa," sebut Hangga.

Dengan pertimbangan tingginya persentase masyarakat yang telah mendapatkan vaksinasi Covid-19 di Kota Jambi yaitu sebanyak 90 persen, pihak BPJS Kesehatan memutuskan membuka layanan MCS. Adapun yang menjadi pelanggan pertama adalah Kantor Badan Kepegawaian Daerah Provinsi Jambi.

"Ini permintaan yang kedua kalinya yang masuk kepada BPJS Kesehatan Cabang Jambi yang diajukan oleh Kantor BKD, sehingga dengan tetap memperhatikan protokol kesehatan kami hadirkan MCS-OC ke tengah-tengah kegiatan rutin para pegawai BKD Provinsi Jambi," ujarnya.

Adalah Suharyanto, salah seorang Calon Aparatur Sipil Negara (CASN) pada BKD Provinsi Jambi yang menyampaikan kepuasan mendapatkan pelayanan pendaftaran kepesertaan program JKN-KIS melalui MCS-OC. Dirinya mengaku sudah lama menantikan kehadiran layanan BPJS Kesehatan di kantornya.

"Sudah lama saya menanti kegiatan ini, karena semenjak SK CASN saya keluar di awal 2021 kami sudah diminta untuk melakukan pengurusan kepesertaan program JKN-KIS kami masing-masing,"

"Namun karena belum memiliki waktu luang saya belum sempat mengurus kepesertaan saya, beruntung kegiatan MCS- OC BPJS Kesehatan hadir di sini sehingga saya tidak perlu hadir ke kantor cabang BPJS Kesehatan," kata Anto.

Dia mengakui, proses kepengurusan kepesertaan berlangsung cepat, terselesaikan saat itu juga. Sebelumnya, dia melengkapi seluruh persyaratan yang dibutuhkan, sehingga tak butuh waktu lama, kepesertaan Program JKN-KIS Anto pun berubah menjadi CASN.

Untuk diketahui, MCS-OC BPJS Kesehatan cabang Jambi dapat hadir di wilayah Kota Jambi dan Kabupaten Muaro Jambi dengan ketentuan jumlah transaksi atau layanan minimal dilakukan untuk 10 Kartu Keluarga. Perwakilan masyarakat/tokoh adat dan/atau ketua Rukun Tetangga (RT) atau pimpinan instansi dapat menghubungi nomor petugas BPJS Kesehatan cabang Jambi di nomor 08117410401, untuk melakukan penjadwalan kegiatan MCS-OC di tempat.