Riset BRIN: 99% Nasabah Puas dengan Layanan KUR BRI

Badan Riset dan Inovasi Nasional (BRIN) baru saja merilis hasil penyaluran Kredit Usaha Rakyat (KUR) yang dilakukan oleh BRI. Hasil riset tersebut mencatat 99% nasabah merasa puas dengan pelayanan BRI.

Tidak hanya itu, BRIN juga mencatat sebanyak 96% responden merekomendasikan orang lain untuk mengakses KUR BRI dan sebanyak 93,1% responden nasabah juga berniat mengakses kembali kredit dari BRI jika sudah lunas.

Direktur Bisnis Mikro BRI Supari mengatakan perseroan sudah menjadi mitra pemerintah dalam menyalurkan KUR sehingga BRI memiliki data dan pengalaman sejak 2015.

"Data inilah yang mengarahkan kami untuk menyusun strategi penyaluran KUR agar semakin optimal, efektif dan efisien," kata Supari dalam keterangan tertulis, Selasa (12/7/2022).

Diketahui, BRI mendapat jatah penyaluran KUR kurang lebih sebesar 70% dari total alokasi secara nasional. Jatah penyaluran BRI pada tahun 2020 mencapai Rp140,2 triliun dengan realisasi Rp138,5 triliun; pada tahun 2021 naik menjadi Rp195,6 triliun dengan realisasi penyaluran sebesar Rp194,9 triliun; dan pada tahun 2022 mencapai Rp260 triliun dengan realisasi penyaluran per Januari hingga Mei 2022 mencapai sebesar Rp104,5 triliun

Foto: dok. BRI

Supari menjelaskan penyaluran KUR BRI didukung oleh jaringan yang sangat kuat. Hal ini terbukti melalui riset BRIN bahwa kemudahan akses ke kantor BRI yang inklusif menjadi salah satu faktor penting dalam menentukan tingkat kepuasan dan loyalitas nasabah KUR pada umumnya.

Supari melanjutkan BRI menggunakan konsep 'phygital' untuk strategi digitalisasi. Konsep tersebut memadupadankan layanan physical dan digital untuk turut mendorong kesuksesan penyaluran KUR.

Hasil riset BRIN juga turut memperkuat bahwa kemudahan akses nasabah melalui layanan online banking lebih mudah dan cepat. Dengan demikian, poin tersebut menjadi faktor paling penting terkait kepuasan dan loyalitas nasabah KUR di segmen usaha kecil.

BRIN pun mencatat kapasitas dan kualitas pegawai atau Insan BRILian dalam melayani nasabah turut mendukung kemudahan akses nasabah terhadap layanan BRI. Hal ini pun menjadi faktor paling penting dalam menentukan tingkat kepuasan dan loyalitas nasabah KUR mikro.

Foto: dok. BRI

"BRI akan terus mengupayakan kontribusi nyata kepada masyarakat level mikro dan ultra mikro untuk semakin menjangkau pembiayaan mereka," lanjut Supari.

BRIN juga menyatakan kemudahan akses nasabah terhadap layanan BRI sejalan dengan kemudahan dan kecepatan proses pencairan KUR. Hal tersebut menjadi faktor yang paling penting dalam menentukan tingkat kepuasan dan loyalitas nasabah KUR super mikro.

Supari menegaskan BRI akan terus memperkuat akses terhadap layanan, kompetensi yang andal, kecepatan proses, serta produk maupun biaya layanan yang terjangkau dalam menyalurkan KUR kepada masyarakat di masa mendatang,