PCC 135 Borong Penghargaan di Global Contact Center World Awards 2022

Pertamina Call Center 135 (PCC 135) milik Pertamina Patra Niaga memborong 10 penghargaan sekaligus dalam ajang Global Contact Center World Awards 2022. PCC 135 juga meraih penghargaan DREAM Team Award, atau akronim dari Develop, Reward, Energize, Appreciate, and Motivate sebagai atribut utama sebuah tim untuk mencapai kinerja terbaik, serta diakui sebagai Certified World Class Contact Center.

Adapun penghargaan tersebut terdiri dari 6 penghargaan Gold dan 4 penghargaan Silver. Kategori penghargaan yang diraih termasuk Best Analyst (Gold), Best Operational Manager (Gold), Best Supervisor (Gold), Best Customer Service Professional (Gold), Best Use of Self-Service Technology (Gold), Best Customer Loyalty Program (Gold), Best Organizational CX (Silver), Best Use of Social-Media in the Contact Center (Silver), Best Public Services Center (Silver), dan Best Contact Center (Silver).

Corporate Secretary PT Pertamina Patra Niaga, Irto Ginting menyatakan, pihaknya terus berupaya melakukan berbagai perubahan guna memberikan layanan terbaik kepada masyarakat, dengan tetap menjadikan pelanggan sebagai prioritas.

"PCC 135 sebagai lini terdepan saluran komunikasi dan layanan informasi perusahaan. Masyarakat dapat menghubungi PCC135 melalui berbagai channel komunikasi yaitu telepon, video call, media social, email dan chatbot," kata Irto.

Tak sampai di sana, inovasi PCC 135 juga mencakup layanan Pertamina Delivery Service (PDS), yaitu layanan pesan antar produk BBM, Bright Gas, dan Pelumas kepada masyarakat melalui website pds135.com dan telepon 135. Irto mengingatkan, PCC 135 terkoneksi dengan aplikasi MyPertamina.

"Untuk menghadirkan layanan terbaik, PCC135 memberikan perhatian khusus dalam hal rekrutmen dan pengembangan SDM, termasuk memberikan kesetaraan bagi penyandang disabilitas, di mana terdapat sejumlah agen yang merupakan penyandang disabilitas. Ini membuktikan Pertamina memegang komitmen dalam menjalankan ESG (Environment, Social and Governance) di tempat kerja kami," kata Irto.

Global Contact Center World Awards 2022 merupakan ajang penghargaan bagi contact center terbaik di dunia yang sejak babak awal diikuti oleh ribuan peserta dari lebih 80 negara.

Ajang penghargaan ini diselenggarakan di Republik Malta sejak 28 November sampai 2 Desember 2022, dengan menilai secara keseluruhan kinerja contact center yang menunjukkan komitmen kepada staf, pelanggan, dan memastikan bahwa layanan contact center sejalan dengan tujuan perusahaan, serta terus melakukan inovasi dalam pelayanan.