Aplikasi CIMB Niaga Error Sejak Sabtu, Nasabah 'Menjerit'

Aplikasi OCTO mobile milik PT Bank CIMB Niaga Tbk mengalami gangguan sejak Sabtu (18/2) kemarin. Imbasnya sejumlah nasabah mengeluhkan kondisi itu lantaran akses transaksi mereka jadi terganggu.

Dikutip dari akun Twitter resmi @CIMBNiaga yang terverifikasi, mereka menjelaskan kondisi ini terjadi karena aktivitas dan antusiasme yang luar biasa dari pada nasabah untuk menggunakan versi terbaru dari aplikasi ini.

"Kami sedang mengusahakan untuk kembali bisa diakses normal. Mohon ditunggu ya. Terima kasih untuk kesetiaan dan pengertiannya," cuit CIMB Niaga pada Sabtu (19/2).

CNNIndonesia.com telah menghubungi Corporate Communications Sr Executive Marketing, Brand and Customer Experience CIMB Niaga Dini Arista Mardiani sejak Sabtu (18/2).

"Kami akan segera kirimkan tanggapannya," kata Dini. Namun hingga berita ini ditulis belum ada tanggapan lanjutan terkait kondisi gangguan pada aplikasi OCTO mobile itu.

Sementara para nasabah mulai mengeluhkan atas gangguan aplikasi itu melalui pengaduan di Twitter. Kebanyakan mereka mengeluhkan pasca melakukan pembaruan aplikasi, mereka tidak bisa login.

Para nasabah kemudian menyinggung ketidaksiapan PT Bank CIMB Niaga Tbk dalam merilis versi aplikasi terbaru. Sejumlah nasabah juga mengeluhkan transaksi yang akhirnya tidak bisa dilakukan seperti mengisi token listrik.

"Saat ini pengembangan OCTO Mobile masih dilakukan, dan melebihi waktu yang kami perkirakan," respons CIMB Niaga saat merespons salah satu cuitan nasabah pada Sabtu (19/2) pukul 07.38 WIB.

"Namun Bapak/Ibu jangan khawatir, Bapak/Ibu tetap bisa bertransaksi melalui layanan OCTO Clicks, ATM dan Digital Lounge CIMB Niaga selama proses peningkatan layanan OCTO Mobile berlangsung. Terima kasih," lanjut mereka.

OCTO Mobile dikembangkan oleh CIMB Niaga yang dahulu bernama Go Mobile, sebuah layanan mobile banking yang diperkenalkan pertama kali pada 2012 lalu.

Mobile banking itu kemudian diperbarui menjadi The New Go Mobile pada 2017, sebelum akhirnya bertransformasi menjadi aplikasi digital banking OCTO Mobile pada 2020. Melalui OCTO Mobile, nasabah bisa melakukan berbagai aktivitas perbankan yang dulu hanya dapat dilakukan di kantor cabang.

Nasabah bisa membayar berbagai transaksi cashless melalui scan QRIS dengan empat pilihan sumber dana, yaitu Rekening Ponsel, tabungan, kartu kredit, dan Poin Xtra.

Nasabah juga bisa melakukan pembayaran tagihan apapun seperti tagihan listrik, air, pajak kendaraan, PBB, kartu kredit, dan sebagainya. Pun demikian nasabah juga bisa membeli tiket pesawat melalui fitur 'Travel Concierge', dan masih banyak sejumlah fitur lainnya.