PCC 135 Raih 11 Penghargaan di Contact Center World Global Awards 2023

Pertamina Call Center 135 (PCC 135) kembali mendapatkan pengakuan sebagai contact center berkelas dunia melalui ajang Contact Center World Global Awards 2023 yang diadakan di Lisbon, Portugal pada 13-16 November lalu.

Corporate Secretary PT Pertamina Patra Niaga, Irto Ginting mengatakan bahwa contact center merupakan cerminan kualitas layanan yang diberikan perusahaan kepada pelanggan. Dari 12 kategori, tahun ini PCC 135 berhasil meraih 11 penghargaan Gold, 1 penghargaan Silver, dan 1 penghargaan Certified World Class Contact Center.

Irto mengakui, PCC 135 adalah ujung tombak dan garda terdepan Pertamina terkait komunikasi dengan konsumen, antara lain memberikan informasi yang dibutuhkan masyarakat.

"Dengan continuous improvement yang dilakukan, PCC 135 kembali meraih penghargaan pada ajang Contact Center World Global Awards 2023. Ini adalah tahun keempat berturut-turut PCC 135 berpartisipasi dan meraih penghargaan, serta menjadi bukti komitmen dan upaya PCC 135 dalam melayani sepenuh hati, memberi informasi bagi pelanggan dan masyarakat," tutur Irto.

Dirinya menyebut, raihan tersebut sekaligus menjadi apresiasi atas perubahan yang dilakukan perusahaan, di mana pada ajang Contact Center World Global Awards 2023, PCC 135 bersaing dengan contact center banyak perusahaan di berbagai industri di seluruh dunia.

Adapun kategori penghargaan Gold yang diraih, yaitu Best Analyst, Best Quality Auditor, Best Customer Service Professional, Best Contact Center Supervisor, Best Contact Center Operational Manager, Best Customer Loyalty Program, Best Community Spirit, Best Crisis Management Campaign, Best Use of Social-Media in The Contact Center, Best Outbound Campaign, dan Best Contact Center.

Sementara, penghargaan Silver yang diterima adalah kategori Best Public Services Center, diikuti pengakuan resmi PCC 135 sebagai Certified World Class Contact Center.

Irto menegaskan, PCC 135 yang sudah bisa diakses melalui telepon, email, media sosial seperti Facebook, Twitter, Instagram, serta chatbot dan video call, akan terus mengembangkan channel.

Tidak terbatas memberi informasi, melalui PCC 135 konsumen juga bisa melakukan pemesanan produk BBM, LPG, dan pelumas, yang nantinya akan dilanjutkan oleh layanan antar Pertamina Delivery Service (PDS).

Bagi Irto, kehadiran contact center yang kredibel adalah keharusan di era digital sekarang. Untuk itu, peran PCC 135 akan dimaksimalkan. Irto pun menyatakan komitmen mengadakan perubahan yang diperlukan dalam upaya meningkatkan dan menjaga kualitas layanan PCC 135.

"Penghargaan ini menjadi pendorong dan pemberi semangat kami untuk senantiasa memberikan layanan yang terbaik kepada masyarakat. Penghargaan ini menjadi kado spesial bagi Pertamina yang akan berusia 66 tahun, dan tidak hanya itu, penghargaan ini juga kami persembahkan untuk seluruh masyarakat Indonesia," kata Irto.