Telkomsel Makin Unggul, Sediakan Enterprise Gen AI dari Google Cloud

Telkomsel menjalin kerja sama strategis bersama Google Cloud terkait integrasi Generative AI (Gen AI) tingkat enterprise ke dalam operasional dan penawaran produk inti kepada konsumen dan bisnis.

Ke depannya, kolaborasi ini akan diperluas terkait pemanfaatan berkelanjutan advertising tools, didukung AI dari Google oleh Telkomsel seperti Performance Max. Tujuannya, mengadakan transformasi interaksi perusahaan dan pelanggan, meningkatkan kepuasan pengguna secara keseluruhan, dan mendorong pertumbuhan bisnis perusahaan.

"Telkomsel berharap dapat membuka lebih banyak peluang akselerasi pertumbuhan ekonomi dan ekosistem digital Indonesia melalui upaya integrasi dengan kapabilitas Gen AI dari Google Cloud yang canggih dan aman, sekaligus melanjutkan kolaborasi di berbagai platform seperti Google Ads, Android, YouTube, dan lainnya," kata Direktur Marketing Telkomse, Derrick Heng di sela penandatanganan kesepakatan di ajang Mobile World Congress (MWC) 2024, Selasa (27/2)

Gen AI juga dapat meningkatkan pengalaman internal perusahaan, yang diwujudkan Telkomsel bersama mitra Google Cloud, PT Metrodata Electronics Tbk.

Derrick menjelaskan, Telkomsel saat ini dengan memanfaatkan platform Vertex AI dari Google Cloud dan model Gen AI tengah membangun agen percakapan Gen AI yang terintegrasi ke dalam aplikasi MOANA (Mobile Office Application and Automation) sebagai pusat operasional ketenagakerjaan bagi lebih dari 6 ribu karyawan.

Selain itu, Telkomsel juga berupaya meningkatkan kapabilitas perencanaan jaringan, pengembangan produk, dan tim penjualan melalui transformasi operasi jaringan, didukung Gen AI dari Google Cloud. Gen AI ini akan menganalisis data dari menara seluler dan sistem fiber optic sebelum memberikan rekomendasi dalam bahasa natural.

Derrick mengatakan, solusi itu dapat digunakan untuk pengidentifikasian lokasi yang lebih mudah dan cepat dengan kesenjangan konektivitas untuk ekspansi infrastruktur jaringan di masa depan.

"Dan merancang penawaran Fixed Mobile Convergence (FMC) sesuai dengan segmen dan kebutuhan pelanggan," lanjutnya.

Asisten pencarian klien korporat di myEnterprise dalam bentuk intelligent helpdesk akan membantu pengguna mengelola akun secara proaktif dan membuat keputusan lebih cepat. Bersama Metrodata, Telkomsel berupaya membuka peluang penentuan paket telko digital yang tepat untuk tenaga kerja, penghematan biaya operasional, perbandingan opsi produk secara instan, hingga pemecahan masalah koneksi bagi pelanggan B2B.

Dengan pemanfaatan infrastruktur Google Cloud dan model Gemini di Vertex AI, Telkomsel saat ini juga tengah mengembangkan sistem manajemen konten baru untuk layanan RCS Business Messaging (RBM).

"Dengan integrasi ke layanan MyAds Telkomsel, sistem ini akan memungkinkan klien korporat untuk menggantikan pemasaran SMS berbasis teks tradisional dengan percakapan interaktif Rich Communication Services (RCS) yang didukung oleh konten teks, gambar, audio, dan video," papar Derrick.

Managing Director, Southeast Asia, Google Cloud, Mark Micallef mengaku terkesan atas sepak terjang Telkomsel bagi perusahaan dan pelanggan. Mark optimis, kerja sama ini akan membawa hasil positif.

Dirinya menyebut tak sabar memulai kolaborasi terkait inovasi Gen AI bagi pelanggan Telkomsel.

"Ini meningkatkan produktivitas, personalisasi, dan pertumbuhan top line dengan memungkinkan orang untuk memahami informasi dan menemukan solusi untuk masalah dengan cara yang sangat intuitif. Kami sangat senang dapat terus berkolaborasi dengan Telkomsel untuk meluncurkan inovasi Gen AI untuk pelanggannya di berbagai segmen, dan menjelajahi lebih banyak cara menerapkan teknologi ini dan dampaknya di dunia nyata," katanya.

Kerja sama Telkomsel dengan Google Cloud di Gen AI melengkapi kolaborasi yang sudah ada bersama tim produk Google lain untuk meningkatkan penawaran FMC melalui IndiHome dengan Set Top Box (STB) Android TV.

Selain itu, juga memperluas jangkauan penawaran melalui personalized ads di Android TV, dan meningkatkan beragam penawaran gaya hidup digital yang tersedia melalui MyTelkomsel, seperti Paket Bundling Telkomsel dan Google Play Pass atau YouTube Premium untuk konsumen dengan kenyamanan carrier-billing.

#MWC2024 #TelkomselSeries