Pertamina Adakan Transformasi Digital Omni Channel PCC 135

PT Pertamina (Persero) mengadakan transformasi digital omni channel Pertamina Call Center (PCC) 135 untuk memudahkan masyarakat mendapatkan akses informasi.

Vice President Corporate Communication Pertamina, Fadjar Djoko Santoso mengatakan, transformasi ini merupakan upaya pemenuhan keterbukaan informasi publik.

"Transformasi digital merupakan kunci utama bagi Pertamina dalam meningkatkan layanan kepada publik khususnya pelanggan dan seluruh masyarakat secara cepat, mudah dan efisien," ujar Fadjar.

Dalam proses transformasi digital ini, Pertamina telah melakukan uji coba sistem omni channel PCC 135 yang terintegrasi dengan seluruh kanal saluran komunikasi, antara lain kanal telepon 135, email, sosial media maupun layanan informasi publik dalam satu sistem Omni Channel.

"Transformasi digital Pertamina diimbangi dengan peningkatan skill dan kemampuan teknis para Agent PCC 135 sehingga bisa melayani masyarakat dengan cepat, tepat dan ramah, sekaligus menjadi energi bagi pelanggan. Pelatihan ini sekaligus sebagai soft launching Go Live Omni Channel PCC 135," lanjut Fadjar.

Fadjar menegaskan, kebermanfaatan untuk masyarakat merupakan prioritas utama Pertamina, termasuk kemudahan akses informasi yang menjadi nilai tambah bagi layanan operasional Pertamina.