Telkomsel Gandeng Tencent Cloud untuk Optimalkan Solusi AI Pelanggan

Pada ajang Mobile World Conference (MWC) 2025, Telkomsel dan Tencent Cloud mengumumkan kolaborasi strategis untuk mengembangkan solusi berbasis kecerdasan buatan (AI) dan cloud yang ditujukan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Sinergi ini menandai langkah penting kedua perusahaan guna menghadirkan solusi, baik pada segmen B2B maupun B2C.

Kerja sama ini mencakup pengembangan teknologi AI Generated Content (AIGC), AI Translation, serta solusi electronic Know Your Customer (e-KYC) melalui Palm Verification, serta kapabilitas AI lainnya. Kedua pihak juga sepakat melakukan cloud cost optimization untuk public dan hybrid cloud, serta mengadopsi teknologi digital lainnya untuk mendukung operasional perusahaan dan pelanggan.

Direktur Planning and Transformation Telkomsel, Wong Soon Nam, menekankan bahwa kolaborasi ini merupakan bentuk komitmen perusahaan dalam mengoptimalkan operasional dan pengalaman pelanggan melalui adopsi solusi inovatif.

"Langkah ini sejalan dengan visi Telkomsel dalam mengakselerasi transformasi digital dan meningkatkan daya saing industri teknologi di Indonesia," ujarnya dalam keterangan tertulis, Kamis (6/3).

Di sisi lain, Senior Vice President Tencent Cloud International, Poshu Yeung, mengaku antusias dapat memperluas kemitraan dengan Telkomsel.

"Kami sangat antusias dapat memperluas kemitraan dengan Telkomsel dalam pengembangan solusi AI, cloud, dan eKYC seperti Palm Verification untuk segmen B2B. Kami berharap kolaborasi ini dapat mempercepat adopsi solusi digital yang lebih efisien dan aman guna mendukung transformasi digital di berbagai use case," papar dia.

Dalam bidang e-KYC, kedua perusahaan akan memperluas penerapan teknologi Palm Verification yang sebelumnya telah diuji coba di GraPARI untuk segmen B2C pada 2024. Perluasan ke segmen B2B ini bertujuan untuk meningkatkan keamanan dan keandalan sistem identifikasi digital perusahaan.

Pada aspek pengembangan AI, fokus utama kerja sama ini adalah menghadirkan layanan AI Generated Content dan AI Translation yang akan mendukung kebutuhan pelanggan B2B dan B2C. Teknologi ini akan memungkinkan otomatisasi konten, penerjemahan berbasis AI, serta pengalaman digital yang lebih interaktif dan personal.

Tidak hanya itu, Tencent Cloud juga akan membantu dalam optimasi biaya cloud, baik untuk layanan cloud publik maupun hybrid. Hal ini diharapkan dapat meningkatkan efisiensi operasional dan skalabilitas infrastruktur digital Telkomsel, sehingga mampu menghadirkan layanan yang lebih cepat, stabil, dan hemat biaya bagi pelanggan.

Dengan mengintegrasikan kapabilitas teknologi kedua perusahaan, diharapkan solusi yang dikembangkan akan menghadirkan layanan yang lebih cerdas, efisien, dan bernilai tambah bagi pelanggan di Indonesia.

Kolaborasi ini menjadi tonggak penting dalam transformasi digital yang sedang digalakkan Telkomsel dan Tencent Cloud, serta mendemonstrasikan komitmen kedua belah pihak dalam menghadirkan inovasi teknologi yang mendukung pertumbuhan industri telekomunikasi dan digital di Indonesia.