BRI Sabet 11 Penghargaan di Ajang Banking Service Excellence 2025

Komitmen PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI menerima 11 penghargaan di berbagai kategori pada ajang 22nd Infobank Banking Service Excellence Awards 2025 yang diselenggarakan oleh lembaga riset independen Marketing Research Indonesia (MRI) bekerja sama dengan Majalah Infobank di Hotel Shangri-La, Jakarta (24/6).

BRI meraih penghargaan tertinggi dengan predikat Titanium Trophy sebagai The Best Conventional Bank in Service Excellence selama 15 tahun berturut-turut pada 2010-2024, juga menerima Golden Trophy sebagai The Best Conventional Bank in Excellence Digital Channel selama lima tahun berturut-turut pada 2020-2024.

Pengakuan ini diperkuat dengan raihan peringkat pertama dalam kategori Service Excellence - Digital Channel, Excellence E-Mail Service, dan Excellence Live Chat Service. Selain itu, BRI juga menempati posisi kedua dalam kategori Overall Service Excellence, Contact Center, Digital Branch, Chatbot, Call Center dan Social Media.

Direktur Utama BRI, Hery Gunardi menyampaikan bahwa penghargaan ini menjadi motivasi bagi BRI untuk terus mempertahankan standar layanan terbaik. Pengakuan MRI itu mencerminkan kepercayaan yang dibangun melalui pengalaman positif nasabah secara konsisten.

"BRI berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan melebihi harapan. Inilah keyakinan yang terus kami pegang agar kehadiran BRI senantiasa relevan dan berdampak nyata bagi masyarakat," kata Hery.

Hery menjelaskan, seluruh capaian itu tidak lepas dari komitmen perusahaan memperkuat infrastruktur layanan yang merata dan dapat diandalkan. Hasilnya, hingga akhir triwulan I/2025, BRI telah mengoperasikan lebih dari 742 ribu unit e-Channel, lebih dari 10 ribu unit ATM dan 9 ribu unit Cash Recycling Machine (CRM) di seluruh Indonesia.

"Di sisi lain, penetrasi layanan ke pelosok negeri juga diperluas melalui jaringan AgenBRILink yang kini mencapai lebih dari 1,19 juta agen dan telah menjangkau lebih dari 67 ribu desa. Layanan ini memungkinkan masyarakat untuk melakukan berbagai transaksi secara real-time, mulai dari pembayaran tagihan hingga tarik dan setor tunai," kata Hery.

Kuatnya kepercayaan nasabah terhadap kanal digital BRI juga tercermin dari pertumbuhan pesat aplikasi BRImo. Hingga akhir triwulan I/2025, jumlah pengguna BRImo menembus 40,28 juta, tumbuh 26,26 persen secara tahunan dengan volume transaksi mencapai Rp1.599 triliun, meningkat 27,79 persen secara tahunan, sekaligus mengukuhkan BRImo sebagai super app andalan nasabah dalam memenuhi kebutuhan finansial sehari-hari.

Adapun hasil penilaian 22nd Infobank Banking Service Excellence Awards 2025 didasarkan terhadap survei Bank Service Excellence Monitor (BSEM) yang mengukur kualitas layanan bank dari sudut pandang nasabah. Penilaian ini mencakup pengalaman nasabah saat berinteraksi langsung di kantor cabang, maupun saat menggunakan layanan digital banking.