BRI Borong 43 Medali, Sabet 1st Runner Up di Ajang TBCCI 2025

PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk meraih peringkat 1st Runner Up dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2025 yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA).

Pencapaian ini menjadi bukti konsistensi BRI dalam meningkatkan kualitas pelayanan contact center serta komitmen perusahaan menghadirkan layanan yang modern, inovatif, dan berfokus pada kepuasan nasabah.

Sebagai informasi, TBCCI merupakan ajang penghargaan tahunan yang telah diselenggarakan ICCA sejak 2007 dan menjadi salah satu tolok ukur kualitas layanan contact center di Indonesia.

Kompetisi ini diikuti oleh berbagai perusahaan dari beragam sektor industri, dengan proses penilaian yang melibatkan praktisi nasional maupun internasional. Aspek yang dinilai mencakup inovasi digital, kontribusi terhadap bisnis, pengalaman pelanggan, dan keterlibatan karyawan.

Pada penyelenggaraan tahun ini, TBCCI diikuti oleh 57 perusahaan dengan total 731 peserta yang berkompetisi dalam kategori korporat, teamwork, dan individu.

Setelah melalui proses seleksi, BRI berhasil menempati posisi 1st Runner Up dengan raihan 43 medali, terdiri atas 12 Platinum, 15 Gold, 10 Silver, dan 6 Bronze. Jumlah ini meningkat signifikan dibandingkan tahun sebelumnya, ketika BRI menempati posisi 4th Runner Up dengan 22 medali.

Direktur Operations BRI, Hakim Putratama, menyampaikan rasa bangganya atas penghargaan ini. Ia menilai, penghargaan ini adalah bukti kerja keras tim BRI dalam memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah.

"Pencapaian ini juga mencerminkan transformasi digital BRI yang semakin kuat dan mampu menghadirkan layanan cepat, tepat, dan adaptif sesuai kebutuhan masyarakat," ujarnya dalam keterangan tertulis, Rabu (15/10).

BRI telah mengembangkan berbagai inovasi untuk meningkatkan layanan contact center. Salah satunya, Contact Center BRI berperan sebagai garda terdepan dalam memberikan solusi perbankan melalui berbagai kanal layanan yang terintegrasi.

Melalui inovasi digital, BRI menghadirkan layanan yang mudah diakses dan relevan dengan kebutuhan nasabah. Salah satu inovasi yang dikembangkan adalah Virtual Assistant Sabrina, yang dapat diakses melalui WhatsApp di nomor 0812 1214 017.

Layanan ini mampu melayani nasabah dalam bahasa sehari-hari maupun bahasa daerah, mencakup berbagai kebutuhan seperti informasi produk, pengecekan saldo, pelacakan pengaduan, dan layanan perbankan lainnya melalui aplikasi BRImo.

Di samping itu, BRI terus mengembangkan integrasi teknologi analitik, otomasi, dan kanal digital untuk meningkatkan kualitas interaksi dengan nasabah. Langkah ini menjadi bagian dari strategi transformasi BRI yang menempatkan customer experience sebagai prioritas utama dalam menghadapi dinamika industri perbankan.

Hakim menambahkan, sebagai langkah berkelanjutan, BRI berkomitmen untuk terus mengoptimalkan kualitas layanan Contact BRI sebagai bagian dari transformasi digital perusahaan.

"BRI akan terus menghadirkan layanan yang inklusif, adaptif dan berstandar internasional demi memberikan pengalaman terbaik untuk lebih dari 150 juta nasabah di seluruh Indonesia," pungkas dia.