FWD Insurance Komitmen Tingkatkan Inovasi dan Teknologi Layani Nasabah
PT FWD Insurance Indonesia menegaskan komitmennya untuk terus menghadirkan inovasi dan teknologi guna memenuhi berbagai kebutuhan nasabah mulai saat ini hingga masa depan.
Hal ini diwujudkan melalui berbagai layanan digital seperti e-policy, e-claim, dan layanan pelanggan digital, serta menghadirkan aplikasi FWD Omne yang memudahkan nasabah dalam pengelolaan polis dan dilengkapi berbagai fitur gaya hidup.
Selain itu, FWD Insurance juga menghadirkan layanan pembelian asuransi secara langsung melalui WhatsApp untuk memberikan kemudahan akses perlindungan bagi masyarakat.
Slamet Riyoso selaku Direktur, Chief Technology & Operations Officer FWD Insurance menjelaskan bagi FWD Insurance, penerapan teknologi bukan hanya sekedar efisiensi atau mengikuti tren yang sedang berkembang, namun sudah menjadikannya sebagai sarana untuk lebih dekat dengan nasabah.
"Melalui pendekatan digital at heart with human touch, kami menempatkan nasabah sebagai pusat dari setiap langkah transformasi," kata Slamet dalam rilisnya pekan lalu.
Berbagai upaya yang dilakukan oleh FWD Insurance dalam menghadirkan inovasi teknologi dan layanan yang berfokus pada nasabah turut mendapatkan pengakuan melalui berbagai penghargaan yang diraih perusahaan dari tahun ke tahun, antara lain:
1. Insurance Asia Awards dari tahun 2023 to 2025
2023: Insurance Initiative of the Year - Indonesia
2024: AI Initiative of the Year - Indonesia
dan Customer Service Initiative of the Year - Indonesia
2025: Customer Service Initiative of the Year - Indonesia dan Insurance Initiative of the Year - Indonesia
2. Asian Business Review Asian Experience Awards tahun 2025
Indonesia Brand Experience of the Year - Financial Services
Indonesia Product Experience of the Year - Financial Services
3. SWA Indonesia Customer Experience Champion Awards dari tahun 2023 hingga 2025
4. SWA Indonesia Customer Service Champion Awards di tahun 2024 dan 2025
5. Investortrust Best Unit Link Awards dari tahun 2024 hingga 2026
6. Kontan Qubisa Strategy into Performance Execution Excellence (SPEx2) Award 2025
7. Warta Ekonomi Indonesia Sharia and Halal Top Brand Awards 2026
8. The Iconomics Indonesia's Popular Digital Products Award di tahun 2023, 2025, dan 2026
Deretan penghargaan ini merupakan apresiasi pada upaya FWD Insurance dalam mewujudkan fokus pada nasabah dengan dukungan teknologi.
