Gojek Kenakan Biaya Pembatalan GoCar, Cancel Pesanan Bayar Rp3.000

Gojek mengenakan biaya pembatalan pesanan GoCar kepada pelanggan sebesar Rp3.000. Namun, biaya pembatalan tersebut tidak berlaku untuk layanan GoCar Instant dan GoCar Rental.

Pengenaan biaya pembatalan itu diberlakukan Gojek secara bertahap mulai 3 Februari 2026 di kota-kota tertentu antara lain Bali, Surabaya, Jogja, Medan, Bandung, Malang, dan Makassar.

"Penerapan skema ini akan dievaluasi secara berkala sebelum diimplementasikan ke kota-kota lain," bunyi pengumuman resmi Gojek dalam blog resminya, Sabtu (27/6).

Manajemen Gojek menjelaskan biaya pembatalan pesanan GoCar dibayarkan secara penuh kepada mitra pengemudi.

"Biaya pembatalan akan 100 persen dibayarkan kepada mitra driver sebagai bentuk kompensasi dari waktu tunggu atau pun proses penjemputan yang sudah dilakukan," imbuh Gojek.

Biaya pembatalan Rp3.000 itu berlaku jika cancel pesanan GoCar dilakukan baik oleh pelanggan maupun mitra pengemudi. Berikut ketentuannya:

Pembatalan oleh pelanggan:

- saat driver telah tiba di titik penjemputan.
- saat driver sudah berjalan lebih dari 1 kilometer menuju titik jemput atau waktu sudah berlalu 7 menit sejak pelanggan mendapatkan driver dan driver sudah bergerak menuju titik pelanggan.

Pembatalan oleh driver GoCar:

- setelah menunggu penumpang di titik penjemputan selama 10 menit atau lebih.

Gojek menyebut pembayaran biaya pembatalan dilakukan secaracashlessvia GoPay hingga e-wallet. Namun, jika pelanggan memilih tunai, maka sistem Gojek akan mencatat biaya yang perlu dibayar sebelum memesan lagi.

Gojek juga memberlakukan pengecualian pengenaan biaya pembatalan pesanan GoCar dengan kondisi berikut:

- pembatalan dilakukan oleh driver di luar ketentuan pembatalan yang berlaku.
- driver tiba di titik penjemputan yang tidak sesuai dengan lokasi di aplikasi.
- pembatalan terjadi di luar ketentuan biaya pembatalan yang berlaku

Jika pelanggan merasa seharusnya tidak dikenakan biaya pembatalan GoCar sebesar Rp3.000, maka pelanggan dapat membuat laporan di halaman bantuan pada aplikasi Gojek.

"Pelanggan tidak akan langsung dikenakan biaya pembatalan. Pada pembatalan pertama, sistem akan memberikan pembebasan biaya (waiver) hingga waktu yang belum ditentukan. Biaya pembatalan baru akan dikenakan pada pembatalan berikutnya sesuai ketentuan yang berlaku," pungkas Gojek.