4 Tahun Catat Tren Positif, Kepuasan Peserta TASPEN Terus Membaik

Jakarta, CNN Indonesia --

PT TASPEN (Persero) kembali mencatat peningkatan tingkat kepuasan peserta berdasarkan hasil Customer Satisfaction Index (CSI) 2025. Perusahaan membukukan skor 98,7, menjadi capaian tertinggi dalam empat tahun terakhir.

Capaian ini sekaligus mempertahankan predikat "Sangat Puas", yang mencerminkan semakin kuatnya kepercayaan peserta terhadap layanan TASPEN.

Corporate Secretary TASPEN, Henra, mengatakan tingkat kepuasan peserta merupakan indikator penting dalam mengukur keberhasilan transformasi layanan yang terus dilakukan perusahaan.

"Kepuasan peserta merupakan indikator penting untuk menilai keberhasilan transformasi layanan yang dilakukan TASPEN. Karena itu, setiap masukan dari peserta menjadi bahan evaluasi dan pengembangan layanan bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas dan menghadirkan inovasi yang relevan dengan kebutuhan peserta," kata Henra dalam keterangan resmi yang diterima, Senin (29/6).

Tren kepuasan peserta TASPEN juga terus menunjukkan peningkatan yang konsisten dalam empat tahun terakhir. Skor CSI meningkat dari 97,6 pada 2022 menjadi 98,7 pada 2025.

Kenaikan tersebut mencerminkan respons positif peserta terhadap berbagai upaya peningkatan kualitas layanan yang dilakukan perusahaan.

Survei CSI 2025 yang dilaksanakan oleh MarkPlus, Inc. melibatkan ribuan responden yang terdiri atas 83,4 persen pensiunan dan 16,6 persen aparatur sipil negara (ASN) aktif.

Pengumpulan data dilakukan pada 14 Juli hingga 22 Agustus 2025 melalui survei online, wawancara telepon (Computer Assisted Telephone Interview/CATI), dan wawancara tatap muka (face-to-face interview).

Aspek-aspek yang dinilai meliputi program utama TASPEN (Pensiun, Tabungan Hari Tua, Jaminan Kecelakaan Kerja, dan Jaminan Kematian), informasi produk, proses pengajuan klaim, fasilitas pendukung, layanan produk digital, waktu dan ketepatan pembayaran, serta kualitas pelayanan petugas.

Selain itu, TASPEN secara aktif mengedukasi peserta melalui kampanye #TahanPastikanLaporkan sebagai upaya meningkatkan kewaspadaan terhadap berbagai modus penipuan yang mengatasnamakan TASPEN. Kampanye ini turut mendukung peningkatan kepercayaan dan kepuasan peserta terhadap layanan TASPEN.

Pencapaian ini menjadi bukti nyata komitmen TASPEN dalam menjalankan prinsip 5T, yaitu Tepat Administrasi, Tepat Orang, Tepat Waktu, Tepat Jumlah, dan Tepat Tempat.

Sebagai Center of Excellence pengelolaan jaminan sosial ASN dan Pejabat Negara, TASPEN terus memperkuat transformasi layanan melalui inovasi digital, peningkatan kualitas pelayanan, dan pengembangan ekosistem perlindungan sosial yang berkelanjutan.

Salah satu wujud transformasi tersebut adalah optimalisasi layanan digital melalui aplikasi Andal by Taspen yang hingga saat ini telah diunduh sebanyak 2,8 juta kali melalui App Store dan Play Store.

Langkah tersebut sejalan dengan Asta Cita Presiden Prabowo Subianto dalam memperkuat sistem perlindungan sosial yang adaptif, inklusif, dan berorientasi pada kesejahteraan masyarakat.

(inh) Add as a preferred
source on Google