Telkom Pamerkan OCA, Solusi Inovasif Berbasis AI di DTI-CX 2026

PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) unjuk kapabilitas dan solusi digital guna menjawab perkembangan kebutuhan transformasi industri melalui tiga zona tematik pada ajang Digital Transformation Indonesia Conference & Expo (DTI-CX) 2026, yaitu Digital Transformation Zone, AI Zone, dan Cyber Security Zone.

Dari ketiga zona, AI Zone mendapat perhatian melalui pengenalan AIcosystem, ekosistem kecerdasan buatan TelkomGroup yang mengintegrasikan berbagai kapabilitas dan solusi berbasis AI. Salah satu bagian dalam AIcosystem adalah lapisan AI Solutions & Applications yang menghadirkan inisiatif Telkom AI Center of Excellence (AI CoE) melalui pilar AI Hub.

Pilar ini berperan sebagai pusat penyedia solusi kecerdasan buatan yang telah teruji dan dikembangkan untuk menjawab kebutuhan berbagai sektor industri. Sejumlah solusi yang ditampilkan antara lain Omni Communication Assistant (OCA), PrivateGPT, DIP (Decision Intelligence Platform), dan AI CCTV Analytics.

Direktur IT Digital Telkom, Faizal Rochmad Djoemadi dalam kunjungannya menilai bahwa ajang DTI CX merupakan momentum strategis untuk memperlihatkan kesiapan teknologi masa depan perusahaan.

Ia meyakini, adopsi kecerdasan buatan kini bukan lagi sekadar tren teknologi, melainkan fondasi kritikal bagi setiap industri untuk mendongkrak efisiensi operasional, mengakselerasi pertumbuhan bisnis, serta merancang pengalaman digital yang lebih responsif dan berpusat pada pelanggan.

Sebagai unggulan Telkom, OCA dirancang memanfaatkan kapabilitas kecerdasan buatan untuk mendukung perusahaan dalam mengelola interaksi pelanggan secara lebih terintegrasi, efisien, dan responsif. Salah satunya, melalui OCA Interaction yang mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi pelanggan dalam satu dasborterpadu dan dilengkapi sistem tiket.

Lewat kapabilitas ini, perusahaan dapat mengelola interaksi dan proses penyelesaian permasalahan pelanggan secara lebih terstruktur dengan dukungan fitur berbasis AI, seperti AI Reply, AI Translate, AI Enhance, dan AI Summary.

Selain pengelolaan interaksi, OCA menghadirkan kapabilitas OCA Automated Interaction yang memadukan teknologi Generative AI dan Agentic AI. Kapabilitas ini memungkinkan asisten virtual menjalankan proses secara mandiri, serta mengambil tindakan sesuai alur dan kebutuhan operasional perusahaan.

Untuk mendukung penyampaian informasi secara luas, OCA juga dilengkapi dengan fitur OCA Blast yang mempermudah perusahaan mengirimkan pesan secara massal kepada jutaan pelanggan secara instan dengan format konten yang dapat dipersonalisasi. Seluruh kapabilitas dapat diintegrasikan ke dalam sistem operasional pelanggan melalui OCA API, sehingga perusahaan dapat menyesuaikan pemanfaatan solusi dengan kebutuhan bisnisnya.

Melalui partisipasi di DTI-CX 2026, Telkom menghadirkan beragam solusi digital bagi perusahaan lewat peningkatan produktivitas, efisiensi operasional, dan kualitas pengalaman pelanggan. Upaya ini sejalan dengan transformasi Telkom dalam membangun ekosistem digital yang adaptif, dengan kemampuan menjawab kebutuhan industri dan perkembangan teknologi di masa depan.