BRI Raih 36 Penghargaan Ajang The Best Contact Center Indonesia 2026

PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI dinobatkan menjadi 1st Runner Up usai memborong 36 penghargaan The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026, yang terdiri dari 10 Platinum, 6 Gold, 9 Silver, dan 11 Bronze, baru-baru ini.

Penghargaan ini diberikan sebagai apresiasi atas komitmen perusahaan dalam menghadirkan layanan contact center yang berkualitas, melalui penguatan inovasi digital, kontribusi terhadap bisnis, peningkatan pengalaman pelanggan, serta keterlibatan pekerja dalam mendorong kualitas pelayanan secara berkelanjutan.

Direktur Operations BRI, Hakim Putratama menyampaikan apresiasi atas dedikasi seluruh insan BRILiaN dalam menghadirkan layanan dan solusi terbaik bagi nasabah.

Menurutnya, pencapaian ini membuktikan keberhasilan BRI dalam memperkuat kualitas pelayanan melalui pengembangan kompetensi sumber daya manusia dan inovasi digital.

"Penghargaan ini menjadi pengakuan atas konsistensi BRI dalam menempatkan kebutuhan dan pengalaman nasabah sebagai prioritas. Sejalan dengan transformasi BRI yang mengedepankan Customer Focus, kami terus memastikan bahwa setiap inovasi yang dikembangkan mampu memberikan manfaat nyata dan menghadirkan pengalaman perbankan yang semakin baik bagi nasabah," ujar Hakim.

Salah satu inovasi yang dihadirkan BRI adalah asisten virtual Sabrina, yang mampu memahami bahasa sehari-hari hingga sejumlah bahasa daerah.

Pada layanan ini, nasabah dapat memperoleh informasi terkait produk dan layanan perbankan, mengakses informasi saldo, serta memantau status pengaduan secara lebih praktis.

BRI juga memperluas akses BRI Contact melalui aplikasi BRImo, yang memungkinkan nasabah menghubungi BRI Contact menggunakan koneksi internet tanpa dikenakan biaya pulsa telepon, baik dari dalam maupun luar negeri.

Kehadiran fitur ini memberikan alternatif kanal komunikasi yang lebih praktis dan efisien bagi nasabah dalam memperoleh bantuan layanan perbankan.

"Penguatan layanan berbasis digital BRI juga terus diimbangi dengan peningkatan kompetensi sumber daya manusia guna memastikan kemudahan akses berjalan selaras dengan kecepatan dan ketepatan penanganan kebutuhan nasabah. Langkah tersebut menjadi bagian dari komitmen Perseroan untuk menjaga kepercayaan nasabah sekaligus menghadirkan standar layanan yang semakin kompetitif di industri perbankan," pungkas Hakim.

The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) adalah ajang penghargaan di industri contact center nasional yang diselenggarakan setiap tahun sejak 2007 oleh Indonesia Contact Center Association, yakni asosiasi industri contact center yang berdiri sejak 2003 dan tergabung dalam Contact Center Association of Asia Pacific (CC-APAC).