BRI Masuk 3 Besar BUMN dengan Layanan Terbaik 2026 di Indonesia

PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI menempati peringkat ketiga dalam daftar Top 10 Danantara Indonesia CX100 BUMN 2026. Capaian ini menempatkan BRI sebagai salah satu badan usaha milik negara (BUMN) dengan kualitas layanan terbaik di Indonesia.

Penghargaan tersebut diberikan dalam ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026 yang digelar di Jakarta, Selasa (13/10). Pencapaian ini menjadi pengakuan atas upaya BRI dalam meningkatkan kualitas layanan perbankan melalui transformasi yang berfokus pada kebutuhan nasabah.

Direktur Utama BRI Hery Gunardi mengatakan, capaian tersebut merupakan bentuk apresiasi atas kepercayaan masyarakat sekaligus hasil konsistensi perseroan dalam menempatkan nasabah sebagai pusat transformasi bisnis dan layanan.

Hery mengatakan, bagi BRI kualitas layanan bukan sekadar tentang kecepatan transaksi atau kemudahan akses perbankan, melainkan bagaimana setiap interaksi mampu memberikan pengalaman yang positif dan menciptakan nilai tambah bagi nasabah.

Hery menyebut pengakuan ini menjadi validasi atas arah transformasi BRIvolution Reignite yang teruskami jalankan, sekaligus motivasi untuk memperkuat standarlayanan di seluruh jaringan BRI.

"Kami ingin memastikan bahwakemajuan transformasi perseroan benar-benar dapat dirasakanmanfaatnya oleh masyarakat," ujar Hery.

Sementara itu, Chief Operating Officer (COO) Danantara Indonesia Dony Oskaria menegaskan bahwa peningkatan kualitas pelayanan menjadi fondasi penting untuk memperkuat daya saing dan keberlanjutan BUMN.

Menurut Dony, keberhasilan transformasi perusahaan pelat merah tidak cukup diukur dari pencapaian kinerja keuangan. Kemampuan menghadirkan pengalaman layanan yang positif dan konsisten bagi masyarakat juga menjadi aspek penting dalam menilai keberhasilan transformasi tersebut.

Menurutnya, transformasi BUMN berawal dari kesamaan pandangan bahwa pelayanan merupakan fondasi keberlanjutan perusahaan.

"Dengan komitmen bersama para pemimpin di BUMN, kita ingin membangun pengalaman yang baik pada setiap titik interaksi dengan pelanggan," ujar Dony.

Dia menambahkan, BUMN memiliki tanggung jawab untuk memastikan masyarakat memperoleh manfaat nyata dari kualitas layanan yang diberikan. Hal ini sejalan dengan komitmen Danantara Indonesia dalam mendorong budaya Melayani Sepenuh Hati di seluruh perusahaan milik negara.

Danantara Indonesia CX100 merupakan inisiatif untuk mengukur kualitas pengalaman pelanggan atau customer experience BUMN secara menyeluruh berdasarkan perspektif publik. Penilaian ini menggunakan tiga pilar utama, yakni effectiveness atau ketepatan layanan, ease atau kemudahan layanan, serta emotion atau kenyamanan pelanggan.

Ketiga aspek tersebut menjadi indikator untuk menilai kemampuan perusahaan dalam menghadirkan layanan yang tidak hanya andal secara operasional, tetapi juga mampu memberikan pengalaman positif bagi masyarakat.

Bagi BRI, peningkatan kualitas layanan merupakan bagian penting dari transformasi BRIVolution Reignite. Program transformasi tersebut tidak hanya berfokus pada peningkatan produktivitas dan efisiensi operasional, tetapi juga pada pembentukan budaya kerja yang lebih responsif, adaptif, dan berorientasi pada kebutuhan nasabah.

Upaya tersebut juga berkaitan dengan peran BRI dalam mendorong pemberdayaan ekonomi kerakyatan. Melalui layanan yang semakin mudah diakses, perseroan berupaya memperluas akses masyarakat terhadap sistem keuangan formal sekaligus membuka peluang bagi nasabah, khususnya pelaku UMKM untuk meningkatkan kapasitas usaha dan mengembangkan kegiatan ekonomi secara berkelanjutan.

Hery menegaskan, kepercayaan nasabah menjadi salah satu aset utama perseroan. Karena itu, capaian dalam Danantara Indonesia CX100 menjadi dorongan bagi BRI untuk terus menjaga konsistensi dan meningkatkan standar pelayanan di seluruh jaringan operasionalnya.

"Kepercayaan nasabah merupakan aset terpenting bagi BRI. Karena itu, penghargaan ini menjadi pengingat bagi kami untukterus meningkatkan kualitas layanan secara konsisten," tutur Hery.

"BRI akanterus bertransformasi menjadi institusi keuangan yang semakinkompetitif, inklusif, dan mampu memberikan kontribusi nyatabagi perekonomian nasional," pungkas Hery.