4 Langkah yang Harus Dilakukan jika Penerbangan Anda Dibatalkan

Banyak alasan yang membuat penerbangan Anda harus dibatalkan. Alasannya antara lain, permintaan yang sangat tinggi dari penumpang, kekurangan staf maskapai, hingga cuaca buruk bisa menjadi alasan penerbangan dibatalkan.

Kendati perubahan jadwal yang tidak terduga menjadi hal yang merepotkan, hal itu seharusnya tidak membuat Anda merasa putus asa.

Seperti dilansir Travel and Leisure, pakar perjalanan Scott Keyes membagikan tips yang bisa Anda lakukan saat penerbangan dibatalkan, dari memesan tiket penerbangan lain sampai mendapatkan pengembalian dana.

Maskapai wajib memberi tahu Anda tentang penundaan dan pembatalan terbang melalui email, pesan singkat atau notifikasi aplikasi, tetapi terkadang masalah teknis dapat menyebabkan kesalahan komunikasi.

Maka dari itu pastikan untuk periksa status penerbangan di situs web maskapai dalam 24 jam sebelum keberangkatan, jika berada di bandara periksa papan pengumuman untuk mendapatkan informasi baru.

Apabila menggunakan aplikasi pihak ketiga untuk memesan tiket pesawat, Anda bisa memantau langsung pembatalan atau penundaan penerbangan.

Berikut apa yang harus dilakukan jika penerbangan Anda dibatalkan.

1. Cek informasi penerbangan

Ilustrasi penerbangan dibatalkan. (Foto: ANTARA FOTO/Wira Suryantala)

Jangan panik apabila penerbangan Anda dibatalkan, bisa jadi maskapai akan secara otomatis memesan ulang jadwal penerbangan baru pada jam berikutnya. Namun, ada kemungkinan itu tidak terjadi atau jika terjadi waktu keberangkatan tidak sesuai dengan jadwal Anda.

Jika Anda masih berada di rumah saat menerima pemberitahuan, cek situs web maskapai untuk melihat apakah maskapai telah memberikan opsi penerbangan untuk pemesanan ulang. Jika tidak, telepon atau kirim pesan ke layanan pelanggan (customer service) maskapai untuk memberikan informasi fleksibilitas waktu dengan jadwal pemesanan ulang.

Apabila sudah terlanjur sampai di bandara, Anda bisa saja pergi ke meja maskapai yang dipilih akan tetapi kemungkinan antrean tak terelakkan lagi. Jika tak menambah kekesalan dengan mengantre, Anda bisa mencari cara lain untuk mencari bantuan.

"Meja agen maskapai bukan satu-satunya untuk menyelesaikan masalah ini, Anda bisa menelepon agen maskapai. Anda dapat menghubungi agen sebelum sampai di bandara," kata Keyes seperti yang dikutip dari Travel and Leisure.

Setelah mendapatkan informasi pembatalan, pastikan juga nasib bagasi yang sudah didaftarkan pada penerbangan sebelumnya.

2. Pesan ulang tiket penerbangan

Opsi memesan ulang tiket bisa saja dilakukan langsung ke meja bantuan bandara atau melalui telepon atau SMS, tapi butuh waktu respons mungkin sangat lama jadi cobalah untuk menghubungi melalui segala cara yang memungkinkan.

"Cara termudah menghubungi maskapai penerbangan dengan cepat adalah dengan menelepon saluran telepon internasional mereka," kata Keyes.

Meskipun maskapai penerbangan selalu ingin memesan ulang tiket di salah satu jadwal penerbangan mereka sendiri, ada kemungkinan pihak maskapai akan memesan ulang tiket di maskapai lain.

"Dalam keadaan khusus maskapai penerbangan akan memesan ulang pada maskapai yang berbeda. Ini tidak umum, tetapi dalam beberapa kasus seperti penerbangan terakhir hari itu dan Anda harus menginap di kota transit, maskapai akan melakukannya dengan operator yang mereka miliki," tambah Keyes.

3. Cara mendapatkan refund

Keyes juga memperingatkan bahwa maskapai yang telah membatalkan atau mengubah jadwal penerbangan secara signifikan maka calon penumpang harus mendapatkan pengembalian dana utuh.

Selain itu, Anda juga harus menyempatkan waktu untuk membaca syarat dan ketentuan berlaku yang biasanya dicetak dengan tulisan kecil pada saat memesan tiket.

4. Cara menghindari pembatalan penerbangan

Ilustrasi pembatalan penerbangan. (Foto: ANTARA FOTO/Rony Muharrman)

Tidak ada cara pasti untuk menghindari pembatalan atau penundaan penerbangan, tetapi ada satu cara untuk meningkatkan keumngkinan penerbangan berangkat tepat waktu.

"Semakin awal jadwal penerbangan, semakin baik peluang Anda terhindar dari pembatalan. Cuaca umumnya lebih baik di pagi hari dan juga karena pesawat biasanya sudah berada di bandara," ucap Keyes.

Tips tambahan bagi Anda yang ingin bepergian ke luar negeri pada musim panas atau musim gugur, pilihlah penerbangan langsung jika memungkinkan.

"Penerbangan dengan transit berisiko kehilangan koneksi, dan dalam beberapa kasus Anda bisa menunggu hingga hari berikutnya untuk terbang ke tujuan akhir," tambah Keyes.