Pesan Hotel & Pesawat via OTA atau Booking Langsung, Mana Lebih Baik?

Jakarta, CNN Indonesia --

Pelancong dunia sering dihadapkan dengan pilihan sulit, yaitu memesan kamar hotel dan tiket pesawat secara langsung atau melalui pihak ketiga alias Online Travel Agent (OTA). Dari keduanya, mana yang lebih menguntungkan?

Para ahli perjalanan sudah menemukan jawabannya, sehingga wisatawan tak perlu bingung lagi. Namun sebelum itu, ketahui dulu apa perbedaan pemesanan langsung dan pemesanan lewat pihak ketiga.

Pemesanan langsung adalah memesan tiket penerbangan atau kamar hotel secara langsung melalui situs web masing-masing maskapai dan penyedia akomodasi penginapan. Sebaliknya, pemesanan pihak ketiga adalah melakukan reservasi tersebut melalui tangan ketiga atau OTA (seperti Traveloka, Agoda atau Booking).

Melansir Travel and Leisure, para ahli perjalanan menyimpulkan, ada waktu atau kondisi tertentu kapan pemesanan langsung menjadi pilihan tepat, dan kapan pemesanan pihak ketiga memberikan penawaran yang lebih menguntungkan.

Direktur Point.me, Jimmy Yoon mengatakan bahwa untuk tiket pesawat lebih baik membelinya langsung dari maskapai penerbangan jika ingin menjamin kepastian dan kemudahan.

Pilihan Redaksi Kok Bisa Salah Naik Pesawat? Tujuan ke Houston Malah Terbang ke Tokyo 10 Kejadian Paling Aneh yang Pernah Terjadi di Pesawat, Ada Hujan Emas Jelajahi Sepertiga Dunia, Naik Kereta Nonstop 7 Hari di Rute Terjauh

Penerbangan sangat mudah dipengaruhi oleh cuaca, masalah teknis pesawat, hingga kepadatan lalu lintas udara. Penumpang akan lebih mudah mendapat informasi atau kejelasan ke depannya jika ada perubahan terkait penerbangan.

Jika memesan secara langsung, maka perubahan atau pembatalan penerbangan lebih mudah dikelola karena langsung berurusan dengan maskapai. Selain itu, ketika ada pembatalan penerbangan maka penumpang lebih mudah mengklaim kompensasi (kredit atau voucher) dari maskapai.

Pemesanan langsung memberikan resolusi yang lebih cepat ketika ada masalah, termasuk ketika ada penundaan, pemesanan ulang, hingga pembatalan penerbangan.

Akan tetapi kekurangannya adalah, pemesanan langsung ini tidak memberikan opsi perbandingan harga sehingga tidak bisa berharap mendapat tarif murah.

Sementara itu, Wakil Presiden Hubungan Masyarakat Global Expedia Group, Melanie Fish mengatakan bahwa memesan tiket penerbangan melalui OTA adalah pilihan tepat bagi pelancong yang memiliki rencana liburan kompleks.

Melalui OTA, mereka dapat melakukan perbandingan harga dan menentukan pilihan dengan penawaran terbaik. Bahkan bukan hanya satu tiket penerbangan, mereka bisa memesan tiket lainnya melalui satu platform OTA atau biasa disebut "one stop shop".

Cara ini sangat berguna untuk penumpang yang ingin memesan beberapa penerbangan sekaligus, dari maskapai, lokasi transit dan rute internasional yang berbeda.

Sementara itu terkait pemesanan kamar hotel, pendapat Yoon masih serupa dengan yang sebelumnya. Ia menyarankan tamu memesan kamar langsung ke pihak hotel karena akan lebih mudah melakukan perubahan jadwal atau pembatalan, karena terkait reservasi kamar sepenuhnya berada di bawah kendali hotel.

Pemesanan langsung hotel juga berguna bagi pelancong yang tergabung ke dalam member atau mementingkan status elite. Pemberian poin loyalitas untuk meningkatkan status tamu biasanya hanya bisa diberikan jika pemesanan langsung ke hotel, bukan melalui pihak ketiga.

Di sisi lain, Fish menyoroti bahwa program loyalitas dan status elite di hotel tidak selalu harus dipentingkan. Hal ini karena biasanya butuh minimal riwayat pemesanan di hotel tersebut dan ada tanggal pemadaman yang membuat poin hangus.

Jadi, dalam beberapa kasus, memesan kamar hotel melalui pihak ketiga justru lebih memberikan keuntungan. OTA biasanya memberikan hadiah atau poin yang fungsinya sama seperti uang, semakin sering memesan menggunakan platform tersebut maka semakin banyak poin yang dikumpulkan.

Poin ini dapat ditukarkan dengan pemesanan berikutnya secara langsung tanpa harus memesan kamar berulang-ulang di hotel yang sama. Beberapa situs OTA juga menawarkan fasilitas menarik untuk anggota, peningkatan kelas gratis, kredit, dan masih banyak lagi sehingga lebih menguntungkan.

Dapat disimpulkan, baik pemesanan penerbangan hingga kamar hotel perlu disesuaikan dengan kebutuhan dan keuntungan yang dicari. Pemesanan langsung lebih tepat jika ingin mengejar poin member atau menjamin pemesanan. Sementara pemesanan pihak ketiga lebih tepat jika ingin mencari harga termurah dan membutuhkan banyak opsi.

(ana/wiw)

[Gambas:Video CNN]