Maskapai Bangkrut Mendadak, Penumpang Telantar dan Bingung Cari Koper
Ratusan penumpang di berbagai bandara Amerika Serikat (AS) kini terkatung-katung tanpa kejelasan nasib bagasi mereka menyusul penutupan mendadak salah satu maskapai berbiaya rendah (LCC) terbesar di AS, Spirit Airlines.
Maskapai tersebut mengumumkan penghentian operasional yang telah berlaku dan membatalkan seluruh jadwal penerbangan tanpa menyediakan layanan pelanggan sama sekali.
Melansir Mirror, dalam pernyataan resminya, pihak Spirit Airlines menyatakan: "Seluruh penerbangan Spirit telah dibatalkan dan para calon penumpang Spirit diimbau untuk tidak datang ke bandara."
Namun, pengumuman yang sangat mendadak dari Spirit Airlines ini membuat penumpang pesawat yang sedang transit terdampar di tengah perjalanan.
Pada Minggu (3/5), sehari setelah penutupan resmi, banyak penumpang yang masih tertahan di bandara karena koper mereka hilang atau terjebak di dalam sistem penanganan bagasi yang kini tak bertuan.
Seorang penumpang menceritakan pengalaman dia terjebak tanpa kejelasan karena tasnya hilang setelah penerbangan dengan Spirit Airlines. "Saya tidak bisa terbang karena tas saya tidak ada, jadi saya terjebak di sini," ujarnya kepada NBC6.
Grace Florez, yang melakukan perjalanan dari North Carolina menuju Kolombia, terdampar di Fort Lauderdale setelah penerbangan sambungannya dibatalkan secara sepihak. Hingga dua hari berlalu, ia belum menemukan keberadaan tasnya.
"Ini sulit dan membuat frustrasi. Saya mencoba untuk tidak stres, tapi saya harus bekerja besok," keluh Grace.
Karena seluruh operasional maskapai dihentikan total secara mendadak, layanan pelanggan atau customer service pun kini tidak berfungsi. Penumpang dibiarkan tanpa jawaban mengenai kompensasi maupun prosedur pengambilan barang mereka.
"Saya benar-benar tidak tahu apa-apa. Saya hanya bisa berharap koper saya ada di suatu tempat di belakang sana. Saya tidak tahu harus berbuat apa selain menunggu," jelas Grace.
(wiw)