Dua Maskapai Ini Digugat Gara-gara Window Seat Tanpa Jendela
Gara-gara pesanan 'kursi dekat jendela', dua maskapai asal Amerika Serikat (AS) digugat penumpang. Gugatan dilayangkan kepada United Airlines dan Delta Air Lines.
Melansir Business Insider, kedua gugatan tersebut dilayangkan pada Agustus 2025 lalu. Penggugat menuduh United Airlines dan Delta Air Lines membebankan biaya tambahan untuk kursi-kursi yang dimaksud.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Salah seorang penumpang sekaligus penggugat, Aviva Copaken, mengatakan bahwa ia membayar US$170 atau sekitar Rp3,1 juta untuk 'kursi dekat jendela' di penerbangan United Airlines. Ia berharap bisa duduk di samping jendela dan menikmati pemandangan di luar.
Namun, kenyataan berkata lain. Copaken memang benar-benar duduk di kursi baris pinggir badan pesawat, hanya saja tak ada jendela di sampingnya.
Copaken kecewa lantaran tidak diberi tahu sebelumnya bahwa kursi yang dipesan tidak memiliki jendela. Akibatnya, ia mengamuk dan melayangkan gugatan.
Copaken sendiri mengaku bahwa United Airlines telah mengembalikan biaya kursinya usai ia melontarkan keluhannya pada maskapai.
Dalam mosi untuk menolak kasus tersebut pada November lalu, United Airlines berpendapat bahwa 'kursi dekat jendela' hanya merujuk pada kursi baris pinggir yang terletak di samping badan pesawat, bukan yang menjamin pemandangan.
Teranyar, hakim distrik di San Fransisco, AS menolak mosi tersebut pada Senin (6/7) lalu. Sementara mosi Delta Air Lines yang diajukan di Brooklyn, New York, masih tertunda.
Mengapa ada window seat tanpa jendela?
Gugatan ini berhasil memicu perhatian banyak orang. Karena faktanya, kabin pesawat itu unik, tidak setiap window seat benar-benar memiliki jendela.
Maskapai United Airlines dan Delta Airlines sendiri mengoperasikan pesawat Airbus dan Boeing dengan beberapa kursi pinggir yang tidak memiliki jendela. Misalnya, kursi 10A dan 11A pada Boeing 737 tertentu.
Kursi tanpa jendela sebagian besar merupakan hasil dari bagaimana pesawat dirancang. Pesawat seperti Airbus 320, Boeing 737, dan Boeing 757 memiliki beberapa komponen yang tidak memungkinkan pemasangan jendela di bagian-bagian tertentu.
Lokasi kursi tanpa jendela bervariasi tergantung model pesawat, tapi sering kali ditemukan di sekitar baris pintu keluar atau di bagian belakang kabin.
Banyak dari kursi tanpa jendela ini berada di kelas ekonomi, dengan ruang kaki ekstra dan dapat dikenakan biaya tambahan meski tak ada pemandangan yang dapat dinikmati.
Hal ini menjadi pelajaran bagi maskapai penerbangan untuk mempertimbangkan kembali cara mereka menetapkan harga atau menjelaskan tata letak kursi yang dijual. United Airlines sendiri kini telah memperbarui proses pemesanannya. Sementara Delta Air Lines belum diketahui pasti apakah ikut memperbarui pemesanan atau tidak.
(asr) Add
as a preferred source on Google