American Airlines meluncurkan fitur baru yang memungkinkan penumpang berpindah ke kursi sesuai preferensi secara otomatis apabila kursi tersebut tersedia.
Mengutip The Independent, American Airlines saat ini mengoperasikan lebih dari 6.000 penerbangan setiap hari ke lebih dari 350 destinasi. Melalui fitur tersebut, maskapai berupaya mengurangi proses yang harus dilakukan penumpang secara manual sekaligus memberikan lebih banyak kendali atas pilihan kursi selama perjalanan.
Fitur ini ditujukan bagi anggota program loyalitas AAdvantage yang ingin mendapatkan kursi sesuai preferensi tanpa harus berulang kali mengecek ketersediaan melalui aplikasi.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Fitur pemantauan kursi tersebut tersedia melalui aplikasi American Airlines. Setelah menyelesaikan pemesanan, anggota AAdvantage yang memenuhi syarat dapat menentukan preferensi kursi, seperti kursi dekat jendela, lorong, atau tengah.
Sistem kemudian akan memantau ketersediaan kursi dan secara otomatis memperbarui reservasi jika kursi yang sesuai dengan pilihan penumpang tersedia.
Pemantauan kursi dilakukan hingga 24 jam sebelum waktu keberangkatan. Namun, layanan ini hanya berlaku bagi anggota AAdvantage yang bepergian sendiri dalam satu reservasi dan telah memiliki kursi yang ditentukan.
Perubahan juga hanya dapat dilakukan ke kursi yang memenuhi syarat dalam kabin yang sama dengan kursi awal penumpang. American Airlines mengatakan penumpang tidak akan dikenakan biaya tambahan ketika sistem melakukan perubahan kursi. Namun, penumpang tidak akan dipindahkan ke kursi dengan harga lebih tinggi meski kursi tersebut kemudian tersedia.
Dengan demikian, sistem hanya akan mencari kursi yang sesuai dengan preferensi serta ketentuan yang berlaku pada reservasi penumpang. Chief Customer Officer American Airlines, Heather Garboden, mengatakan fitur tersebut dibuat untuk memberikan pengalaman perjalanan yang lebih mudah dan sesuai dengan preferensi pelanggan.
"Di American Airlines, kami selalu mencari cara untuk membuat perjalanan menjadi lebih mudah dan lebih personal bagi pelanggan. Inovasi terbaru ini secara proaktif memenuhi preferensi pelanggan. Fitur ini memberikan pengalaman yang sederhana, memberikan pelanggan lebih banyak kendali sekaligus mengurangi hal-hal yang perlu mereka lakukan," kata Garboden.
American Airlines mengatakan fitur tersebut dikembangkan melalui program ADEPT, yakni program pengembangan selama dua tahun yang bertujuan merekrut dan mengembangkan talenta teknologi pada tahap awal karier.
Melalui program tersebut, tim diberikan berbagai persoalan yang berkaitan dengan pengalaman pelanggan untuk kemudian mencari solusi berbasis teknologi.
Chief Digital and Information Officer American Airlines Ganesh Jayaram mengatakan peluncuran teknologi tersebut menunjukkan bagaimana tim teknologi dapat membantu menyelesaikan persoalan yang dihadapi pelanggan.
"Tim ADEPT memadukan pemikiran baru dengan skala dan pengalaman dari berbagai tim di American Airlines untuk membangun sesuatu yang praktis, yaitu teknologi yang mengurangi hal-hal yang perlu dilakukan pelanggan dan membuat pengalaman perjalanan terasa lebih lancar," kata Jayaram.
(dsd/tis)