Jakarta, CNN Indonesia --
Menjadi bagian divisi
housekeeping di hotel, Kurniawan tidak hanya melakukan pekerjaan 'domestik' seperti membersihkan kamar atau melengkapi semua area di hotel, tapi juga 'mengamati' semua tamu. Mereka mempelajari apa yang disukai dan tidak disukai tamu agar bisa memberikan pelayanan terbaik sehingga tamu merasa nyaman.