Transaksi Ganda Transjakarta, Jaklingko Kembalikan Dana Rp11,6 Juta

Jaklingko mengembalikan dana kepada pelanggan bus Transjakarta yang sempat mengalami transaksi ganda atau double deduct saat menempelkan kartu keluar dan masuk (tap in-tap out) dengan total sebesar Rp11.640.000.

Direktur Utama PT Jaklingko Indonesia Muhammad Kamaluddin mengatakan duit yang dikembalikan itu tercatat berasal dari 3.464 transaksi. Sementara itu, sejak 4 Oktober sampai hari ini ada 1.338 keluhan dari pengguna layanan Transjakarta.

"Total refund yang berhasil dikembalikan sejumlah 3.464 transaksi senilai total Rp11.640.000 untuk para pengguna tersebut," kata Kamal dalam keterangan tertulisnya, Selasa (15/11).

Kamal menjelaskan jumlah pengembalian dana lebih besar dari keluhan karena ada beberapa pengguna yang mengalami lebih dari satu kali kejadian transaksi ganda di Transjakarta.

Ia pun mengatakan bahwa Jaklingko terus memperbaiki sistem tarif integrasi pada Kartu Uang Elektronik (KUE) perbankan. Sejumlah kendala yang sempat dialami pada awal implementasi juga sudah semakin teratasi.

Menurut Kamal, kendala yang dialami pengguna Transjakarta perihal kejadian transaksi ganda pada tap in dan tap out juga semakin berkurang, sejalan dengan perbaikan teknis dan sistem yang dilakukan oleh Jaklingko.

"Dan laporan yang masuk mayoritas pelanggan mem-follow up proses refund atas laporan mereka sebelumnya. Oleh karenanya, kami mohon agar pelanggan bersabar, karena seluruh permohonan refund yang berhasil terverifikasi akan diproses pengembaliannya sesuai antrian," tuturnya.

Kamal menegaskan pihaknya akan terus melakukan penyempurnaan integrasi sistem yang beragam dan terus berkoordinasi dengan Transjakarta. Saat ini, sistem integrasi JakLingko setiap harinya melakukan pemrosesan rata-rata 362.551 dari tiga operator, yakni Transjakarta, MRT Jakarta, dan LRT Jakarta.

"Terkait kejadian double deduct ini tidak pernah terjadi di operator MRT Jakarta dan LRT Jakarta," tuturnya.

Kamal menambahkan jika masih ada pelanggan yang mengalami kejadian transaksi ganda, dapat melaporkan ke Jaklingko Customer Care 0812-6000-1440.

Apabila kejadian tersebut diverifikasi terjadi, maka pelanggan berhak mendapatkan refund atas transaksi tersebut melalui tiga pilihan cara pengembalian yaitu melalui aplikasi Jaklingko, transfer bank, atau transfer dompet elektronik.