Menteri Imipas Cek Layanan Kantor Imigrasi Malang, Sapa Pemohon Paspor

Menteri Imigrasi dan Pemasyarakatan (Imipas), Agus Andrianto, melakukan kunjungan kerja ke Kantor Imigrasi (Kanim) Kelas I TPI Malang, Selasa (29/7). Kunjungan ini bertujuan untuk memantau langsung kualitas pelayanan keimigrasian dan berinteraksi dengan masyarakat pengguna jasa.

Sesampainya di kantor imigrasi, ia langsung mengecek fasilitas dan infrastruktur yang mendukung pelayanan ramah HAM. Ia menekankan pentingnya pelayanan yang adil dan setara bagi semua kalangan, terutama kelompok rentan.

Dirinya pun tidak segan menyapa langsung para pemohon paspor yang sedang menunggu.

"Mau berangkat umroh, bu?" tanyanya kepada pemohon paspor yang sedang menunggu proses.

"Iya pak, baru mau pertama ini, hasil dari kumpul-kumpul duit," jawab sang ibu dengan antusias.

Agus kemudian menelusuri setiap alur pelayanan secara detail, mulai dari proses permohonan paspor baru, perpanjangan paspor, hingga berbagai inovasi layanan yang telah diterapkan.

Sebelumnya, Kanim Malang telah mengembangkan beberapa terobosan dalam pelayanan, antara lain layanan pengambilan paspor drive thru yang memungkinkan masyarakat tidak perlu turun dari kendaraan, sistem Eazy Izin Tinggal (Eazy Intal), dan layanan komunikasi Forecast Karmila.

Pada kesempatan tersebut, Agus pun menegaskan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan publik dan penyederhanaan proses layanan. Sepanjang proses layanan keimigrasian, ia ingin semua berjalan sesuai prosedur dan bebas dari segala pungutan dan gratifikasi.

"Ada pungutan selain di luar biaya pengurusan?" tanyanya kepada pengguna layanan.

"Tidak, pak. Semua gratis, bersih," jawab seorang pengguna layanan.

Dirinya pun memastikan bahwa seluruh layanan dan fasilitas telah sesuai dengan standar pelayanan publik yang bersih dan transparan.

"Ada yang mau disampaikan ke saya? Jika mengalami hambatan, jangan ragu untuk disampaikan ke saya, ya," pesan dia dalam keterangan tertulis, Selasa (29/7).

Sebagai informasi, kunjungan ini juga dihadiri oleh sejumlah pejabat tinggi, termasuk Pelaksana Tugas Direktur Jenderal Imigrasi Yuldi Yusman, Direktur Jenderal Pemasyarakatan Mashudi, Kepala Biro Umum Agung Ariwibawa, serta Kepala Kantor Wilayah Ditjenpas dan Ditjenim Jawa Timur.

Kunjungan kerja ini diharapkan menjadi dorongan bagi seluruh jajaran Kantor Imigrasi Malang untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik. Lebih dari itu, kunjungan ini juga bertujuan membangun budaya kerja berintegritas dan memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap institusi imigrasi.