Permudah Layanan Publik, KemenPANRB Hadirkan Public Service Day

Dalam semangat peringatan Hari Ulang Tahun Republik Indonesia (HUT RI) ke-80, Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) melaksanakan Public Service Day yang menyediakan berbagai layanan.

"Saya berharap seluruh pegawai bisa ikut berpartisipasi pada acara ini. Banyak sekali layanan-layanan yang dilakukan antara lain Samsat keliling, perpanjangan SIM, perpanjang STNK, dan layanan aktivasi Identitas Kependudukan Digital," kata Menteri PANRB Rini Widyantini saat membuka Public Service Day di Kementerian PANRB, Selasa (19/8).

Rini menjelaskan, Publik Service Day KemenPANRB terinspirasi dari Mal Pelayanan Publik (MPP) yang menyediakan semua layanan di satu tempat. Tujuannya, mengoptimalkan pelayanan kepada pegawai atau karyawan, sehingga mereka merasa nyaman karena tidak perlu pergi terlalu jauh ke kantor pelayanan.

"Saat ini Kementerian PANRB sudah membangun lebih dari 270 Mal Pelayanan Publik, di mana rata-rata satu Mal Pelayanan Publik itu mengintegrasikan lebih dari 100 layanan, ini merupakan layanan untuk masyarakat yang ingin mendapatkan layanan dari pemerintah," papar Rini.

Kehadiran MPP juga memudahkan masyarakat mengakses berbagai layanan di satu lokasi terpadu. Sehingga, pendekatan layanan ini memberi manfaat lebih berupa efisiensi waktu, tenaga, serta pikiran dalam mengakses pelayanan publik.

Antusiasme besar dari para pegawai diakui semakin memotivasi Kementerian PANRB untuk menghadirkan layanan yang sesuai dengan kebutuhan nyata di lapangan. Salah satunya, oelh Akbar Patra Nugraha yang berstatus pegawai.

"Hal ini cukup membantu, apalagi untuk saya yang merantau ya, jadi untuk mengurus dokumen-dokumen yang kiranya di luar jam kerja itu tidak kesusahan lagi, sehingga kalau saya mau ngurus SIM contohnya, atau pembayaran STNK, itu bisa di kantorm memudahkan saya sih," ujarnya.

Sementara, pegawai Nur Indah Prabawati Putri mengungkapkan bahwa pelayanan yang tersaji di Public Service Day sangat mempermudah pegawai yang tidak punya cukup waktu di luar jam kantor untuk mengurus keperluan administrasi.

"Aku senang banget ya ada pelayanan yang datang ke kantor seperti ini memudahkan untuk kita jadi enggak perlu ambil cuti terus jadi memudahkan aja sih," kata Nur Indah.

Inisiatif Public Service Day ini pun sejalan dengan komitmen KemenPANRB mengoptimalkan ekosistem pelayanan publik, mencakup penguatan strategi multikanal (omnichannel) dengan empat pendekatan utama.

Pertama, interaksi langsung tatap muka fisik antara pelaksana dan penerima layanan. Kedua, pelayanan bergerak atau jemput bola mendekati lokasi penerima layanan. Ketiga, pelayanan yang dibuat sendiri dengan bantuan mesin mandiri, dan terakhir, pelayanan yang dilakukan dalam jaringan melalui sistem informasi.

Penerapan omnichannel ini bertujuan mendorong peningkatan aksesibilitas, efisiensi, dan kualitas layanan kepada masyarakat luas dengan menghadirkan layanan yang mudah dan berkualitas.