Daihatsu, Honda dan Mitsubishi Paling Memuaskan di 2016

Jakarta, CNN Indonesia -- Daihatsu menempati posisi tertinggi di antara merek mobil lainnya dalam kepuasan pelanggan di Indonesia, dengan nilai 776. Kinerja Daihatsu baik di seluruh faktor. Honda ada di posisi kedua dengan nilai 772, sementara Mitsubishi di posisi ketiga dengan nilai 769.

Indonesia Sales Satisfaction Index (SSI) Study 2016 adalah sebuah studi berdasarkan respon dari 2.452 pemilik kendaraan baru yang membeli kendaraan mereka di antara September 2015 dan Juni 2016. Studi dilakukan antara bulan Maret hingga Agustus 2016 dan mengukur kepuasan pemilik kendaraan baru dengan pengalaman penjualan dan pengiriman dari dealer-dealer resmi di Indonesia.

Lihat juga: Forwot: Pajero Sport Raih Penghargaan Mobil Tahun Ini

Dari data uamg diterima CNNIndonesia.com Datsun boleh dibilang unggul untuk memberi kepuasan pelanggan dari kakak tuanya Nissan meskipun meraih nilai yang sama 768. Toyota yang merupakan raksasa otomotif di Indonesia berada di peringkat tujuh dari hasil survei J.D. Power disusul Mazda dan Suzuki.

Dari keseluruhan merek kendaraan, pasar otomotif Indonesia sepenuhnya dikuasai oleh merek-merek Jepang. Chevrolet uang merupakan merek asal Amerika Serikat tidak mendapatkan peringkat dari J.D. Power karena ukuran sampel yang terlalu kecil.

Lihat juga: LCGC Sigra-Calya, Mobil 'Murah' yang Terlalu Mahal

Survei kepuasan pelanggan ini berdasarkan faktor-faktor seperti proses pengiriman (18%), inisiasi penjualan (16%), waktu pengiriman (18%), fasilitas dealer (15%), tenaga pemasaran (17%) dan transaksi (15%).

Basis Internet

Hampir tiga dari 10 (29%) pelanggan di Indonesia menjadikan internet sebagai sumber informasi untuk harga kendaraan (73%), spesifikasi teknis (44%) dan fitur atau aksesori kendaraan (40%). Tapi pelanggan lebih suka mendapatkan informasi dari bagian otomotif di situs web konsumen, berita, atau portal web (60%) dibandingkan situs web pembuat kendaraan (10%).

“Situs-situs web pembuat kendaraan adalah sumber informasi paling otentik dan dapat dipercaya, namun hanya 10% pembelanja internet yang menggunakannya untuk informasi,” kata Srabani Bandyopadhyay, country manager di J.D. Power.

Lihat juga: Juru Selamat Porsche, Boxster 718 S

“Para pembuat kendaraan perlu mengidentifikasi celah yang ada di antara konten mereka dan apa yang ditawarkan oleh situs-situs alternatif, dan kemudian menyesuaikan konten mereka.”

Studi ini masuk tahun ke-16, Kepuasan diukur dalam skala 1.000 dengan nilai yang lebih tinggi menandakan kepuasan yang lebih baik. (pit)