Mobil Nginap di Bengkel, Hyundai Tawarkan Mobil Pengganti ke Konsumen
Hyundai Motors Indonesia (HMID) memperkuat layanan purnajual dengan menghadirkan Premium Courtesy Car Program di Hyundai N Brand Experience Center, SCBD Lot 19, Jakarta Selatan.
Program layanan konsumen dari ekosistem myHyundai Care ini memungkinkan pemilik mobil mendapatkan kendaraan pengganti ketika mobil mereka menjalani perawatan menginap di bengkel resmi.
Lihat Juga : |
Chief Operating Officer HMID Fransiscus Soerjopranoto mengatakan program ini dihadirkan untuk meringankan kesulitan konsumen dengan menggantikan kepentingan mobilitas mereka ketika kendaraan pribadi sedang diperbaiki.
"Jadi kalau kendaraan customer-nya menginap, biasanya pain point ataupun kesulitan dari customer adalah dia harus menggantikan mobilitas dia. Nah dengan ini, kalau kendaraannya menginap untuk perbaikan umum atau general repair selama waktu 24 jam atau satu malam, maka mobilnya akan diganti," kata Fransiscus.
Terdapat dua skema utama konsumen berkesempatan mendapatkan kendaraan pengganti, yaitu ketika kendaraan menjalani general repair selama lebih dari 24 jam atau kendaraan melewati proses body paint dengan memakan waktu 14 hari.
"Kalau dia menginap general repair satu malam pasti kita akan langsung berikan kendaraan tersebut. Kalau body repair-nya sudah diestimasi perbaikannya selama dua minggu juga akan diberikan kendaraan pengganti," sebut Fransiscus.
"Mungkin ini yang baru, dan mungkin di industrinya kita itu kita baru perkenalkan ini adalah body paint. Karena body & paint yang perbaikannya lebih dari dua minggu, maka kita akan memberikan kendaraan pengganti juga sehingga mobilitas customer tetap terjaga dan tidak perlu lagi yang namanya pesan taksi, GrabCar, Gocar, karena mereka akan memakai kendaraan ini," tambahnya.
Syarat lengkap penggantian sementara mobil ini terbilang sederhana, antara lain sebagai berikut:
- Kendaraan menjalani general repair dengan estimasi waktu pengerjaan lebih dari 1x24 jam.
- Kendaraan menjalani body & paint repair dengan estimasi waktu pengerjaan lebih dari 14 x 24 jam;
- Durasi peminjaman unit maksimal hingga 17 hari, dengan kemungkinan perpanjangan sesuai kebutuhan dan persetujuan dealer;
- Mobil pengganti dapat berupa model Hyundai seperti IONIQ 5, CRETA, STARGAZER atau model lainnya sesuai ketersediaan di dealer.
Hyundai memastikan program ini tidak dikenakan biaya apapun. Pemilik mobil akan langsung ditawarkan kendaraan pengganti ketika mobil pribadi dinyatakan harus menginap oleh service advisor.
"Jadi customer pada saat menyerahkan kendaraannya akan ditukarkan tanpa terkena biaya apa pun. Nah itu yang saya mesti tekankan, jadi tidak ada biaya yang dikenakan kepada customer-nya kita. Jadi nol," jelasnya.
Premium Courtesy Car Program menyediakan mobil listrik untuk penggantian kendaraan. Layanan saat ini difokuskan untuk menawarkan pengalaman berkendara mobil listrik bagi pemilik Hyundai.
Misal, pemilik mobil bensin Hyundai Stargazer memenuhi syarat program dapat merasakan kendaraan pengganti berupa mobil listrik seperti Ioniq 5.
"Mulai dari bulan April ke depan kita menyiapkan tambahan kira-kira 160 sampai 170 mobil EV," ujar dia.
President Director HMID Kenny Lee mengatakan program ini sesuai dengan filosofi merek perusahaan sebagai mobility solution provider.
"Hyundai bukan hanya perusahaan yang menjual mobil atau kendaraan. Kami fokus untuk menyediakan solusi mobilitas bagi Anda. Jadi, begitu pelanggan memilih merek kami, misi kami adalah menyediakan mobilitas permanen bagi pelanggan," kata Kenny.
Hingga saat ini, sebanyak 250 unit mobil telah disediakan di seluruh cabang Hyundai termasuk mitra dealer untuk mendukung program ini. Cakupan layanan Premium Courtesy Car masih berfokus di daerah Jawa dengan penjualan sekitar 60 persen sampai 70 persen.
(iqb/dmi)