Sempat Digocek Sales, Konsumen Wuling Akhirnya Terima Unit

Wuling mengaku telah menindaklanjuti kasus dugaan kecurangan yang dilakukan salah satu tenaga penjualnya terhadap konsumen. Setelah ditipu dan melakukan pelunasan sejak Januari, konsumen korban oknum sales akhirnya menerima unit mobil yang dibelinya.

Wuling mengaku telah menghubungi dan bertemu secara langsung dengan konsumen pada 5 September 2026.

Dalam pertemuan tersebut, perusahaan menyampaikan opsi penanganan dengan mengedepankan pemulihan hak dan kepentingan konsumen. Setelah mempertimbangkan opsi yang tersedia, korban memilih dan menyepakati penyelesaian berupa penyerahan unit kendaraan Wuling Darion.

"Proses serah terima kendaraan juga telah dilaksanakan pada hari yang sama," tulis Wuling dalam keterangan resminya, dikutip Rabu (9/9).

Tak hanya itu Wuling juga telah memberikan instruksi kepada dealer terkait untuk melakukan pengecekan secara menyeluruh terhadap
seluruh penjualan yang ditangani oleh oknum wiraniaga tersebut.

Apabila ditemukan pelanggaran lainnya, dealer perlu segera melakukan tindak lanjut sesuai dengan hasil pengecekan dan ketentuan yang berlaku.

Wuling Motors akan melakukan sejumlah langkah lanjutan untuk memperkuat proses dan mencegah terulangnya permasalahan serupa di kemudian hari, yaitu:

1. Meninjau ulang proses seleksi dan melakukan pembinaan tenaga wiraniaga pada jaringan dealer Wuling sebagai bagian dari upaya memperkuat standar kompetensi, integritas, dan kualitas tenaga penjual.

2. Memperketat evaluasi dan monitoring terhadap penerapan standar dan prosedur di jaringan dealer Wuling yang mencakup seluruh tahapan proses pembelian kendaraan.

3. Memperkuat mekanisme komunikasi dan eskalasi dari seluruh jaringan Wuling Motors apabila ditemukan ketidaksesuaian dalam pelayanan terhadap konsumen.

4. Mengoptimalkan layanan Customer Care sebagai kanal informasi, dukungan, dan pengaduan bagi konsumen, serta memperkuat mekanisme pemantauan untuk memastikan setiap masalah dapat ditangani secara tepat sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

"Kami juga menyampaikan apresiasi dan terima kasih kepada seluruh pihak yang telah memberikan perhatian, masukan, dan
dukungan dalam proses penyelesaian permasalahan ini," tulis Wuling.

Sebelumnya seorang konsumen Wuling bernama Nancy diduga dicurangi sales dealer di Surabaya saat membeli mobil. Ia membeli mobil itu secara cash sejak Desember 2025, tetapi hingga awal September 2026 unit belum juga diterima.

Permasalahan ini bahkan menjadi perhatian Wakil Walikota Surabaya Armuji, dan viral di media sosial.