Konsumen Samsung Lebih Setia Ketimbang Apple

Jakarta, CNN Indonesia -- Perusahaan teknologi Apple disebut tertinggal dari Samsung dalam hal loyalitas konsumen, menurut survei yang dilakukan SurveyMonkey pada kuartal empat 2014.

SurveyMonkey mengatakan telah mensurvei 5.000 responden dalam penelitian ini. Hasilnya menunjukkan, Apple dan Samsung merupakan perusahaan elektronik dan perusahaan peranti lunak yang sukses menanamkan loyalitas di benak konsumen.

Samsung mencetak poin lebih tinggi untuk urusan loyalitas konsumen, dengan 35 poin. Sementara Apple mencatak poin 28.

Pilihan Redaksi Menkominfo: Ada Kandungan Lokal Tak Berarti Harus Buka Pabrik Ada Penonton Bayaran di Peluncuran Galaxy S6 Produsen Jerman Siap Ikuti Aturan Ponsel Indonesia Samsung dan LG Akhiri 'Perang' Mesin Cuci Mengenal Fungsi Menarik NFC di Ponsel Pintar

Nilai ini sudah terbilang baik karena rata-rata tingkat loyalitas konsumen dari perusahaan elektronik dan peranti lunak lain berada di angka 19. Perusahaan Microsoft menurut penelitian SurveyMonkey gagal menanamkan loyalitas konsumen karena mereka mencatat poin -8.

Meski Samsung unggul dari Apple dalam loyalitas konsumen, tetapi penelitian ini mengungkapkan bahwa Apple berhasil mengalahkan Samsung dalam hal kepuasan layanan purnajual.

Di sana Apple mencatat poin 41 persen untuk tingkat positif, sementara Samsung dan Microsoft masing-masing hanya 25 persen dan 19 persen.

Baik Apple, Samsung, dan Microsoft, harus berjuang meningkatkan angka tersebut karena rata-rata industri untuk  kepuasan dalam layanan purnajual berada di 75 persen.

Perusahaan telekomunikasi dan perusahaan televisi kabel berlangganan bernasib jauh lebih buruk dalam penelitian SurveyMonkey, dengan nilai rata-rata loyalitas konsumen -17 dalam industri tersebut. (adt)