Kasus Beli iPhone 6 Dapat Sabun Berakhir Damai

Jakarta, CNN Indonesia -- Pengelola layanan e-commerce Lazada Indonesia mengatakan telah mengirim ponsel pintar Apple iPhone 6 Plus kepada Danis Darusman yang sebelumnya dikecewakan karena paket yang diterimanya berisi sabun mandi padat.

Chief Marketing Officer Lazada Indonesia, Sebastian Sieber bersama PR Manager Tania Amalia, mengatakan mereka telah bertemu langsung dengan Danis hari ini pukul 11 siang di kedai kopi ternama di kawasan Setia Budi, Kuningan, Jakarta.

"Kami sudah bertemu dengan Danis dan menyerahkan langsung kepadanya," ujar Dardy saat ditemui di kantor Lazada Indonesia di Jakarta, Kamis (2/7). "Sekarang kami terus fokus memberi pengalaman terbaik ke konsumen."

Ponsel yang diberikan adalah iPhone 6 Plus kapasitas memori 64 GB, sesuai pesanan Danis sebelumnya.

Danis, yang bekerja sebagai Merchandise Manager Elevenia, mengaku telah membeli iPhone 6 Plus di platform Lazada pada 23 Juni 2015 nomor pesanan #377954652. Ketika barang tiba di alamat tujuan Danis pada 26 Juni 2015, dia curiga dengan bentuk dan bobot paket yang tidak seperti kotak iPhone 6 Plus.

Pilihan Redaksi Soal Beli iPhone Dikirim Sabun, Elevenia Ajak Diskusi Lazada Dituduh Kampanye Hitam Serang Lazada, Elevenia Bicara Begini Kronologi Beli iPhone 6 Plus Dapat Sabun RPP E-commerce Cegah Transaksi Beli iPhone Terima Sabun

Dia sempat komplain ke akun Twitter resmi Lazada Indonesia namun tak mendapat respons. Kemudian komplain lewat email ke layanan pelanggan dan akhirnya ada respons.

Perusahaan RPX selaku perusahaan logistik yang mengirim paket mendatangi Danis dan mereka bersama membuka paket tesebut yang ternyata isinya adalah sabun batang merek Nuvo warna hijau. Pembukaan isi paket ini direkam video oleh Danis lalu dipublikasi di jejaring sosial Path dan Twitter.

Video tersebut kemudian banyak ditonton para pengguna Internet dan isu ini menjadi ramai dibicarakan. PR Manager Lazada Indonesia, Tania Amalia, menghubungi Danis dan keduanya berkomunikasi lewat email. Tania mengatakan pihak Lazada akan segera melakukan investigasi atas pesanan Danis.

Tania berkata dengan dikirimnya iPhone 6 Plus kepada Danis maka masalah ini sudah selesai. "Kami sudah berjabat tangan," kata Tania. (tyo)