Sony Janji Perbaiki Kualitas Layanan Purna Jual

Jakarta, CNN Indonesia -- Di Indonesia banyak yang mengeluhkan layanan purna jual Sony Mobile itu lambat dan ribet, itu yang kini coba diselesaikan.

Keluhan mengenaikan lambatnya layananan purna jual Sony Mobile Indonesia sebenarnya sudah terdengar cukup lama, dan bagi Sony memang butuh usaha yang cukup keras untuk menyelesaikannya.

"Ini menyangkut perjanjian global, jadi tak semudah itu menyelesaikannya," kata Ika Paramita, Head of Marketing Sony Mobile Communications Indonesia.

Saat ditemui CNN Indonesia, Ika menjelaskan bagaimana sulitnya memperbaiki layanan purna jual, terlebih lagi di Indonesia mereka menggandeng pihak ketiga untuk mengelola layanan tersebut.

Pilihan Redaksi Sony Usik 'Lumbung' Penjualan Xiaomi Sony Melihat Ponsel Selfie Masih Seksi Sony akan Bangun Pabrik Ponsel di India Sony Keluar dari Bisnis Ponsel, Apa Iya?

Pihak ketiga ini dianggap belum bisa memenuhi kebutuhan Sony dalam hal melayani keluhan pelanggannya, padahal sedari awal sudah ada perjanjian terkait target-target tertentu yang harus dipenuhi kedua belah pihak.

"Rasanya mereka sudah mengambil benefit dari kami, tapi kami tidak mendapatkan apa yang kami mau," kata Ika.

Mau tidak mau Sony akan mengambil langkah tegas untuk memperbaiki layanannya, salah satunya dengan menggandeng pihak lain untuk mengelola dukungan purna jual. "Nanti pemberitahuan resminya kami umumkan awal November," Ika melanjutkan.

kata Ika Paramita, Head of Marketing Sony Mobile Communications Indonesia (CNN Indonesia/Trisno Heriyanto)

Ika mengaku saat ini ada dua instansi yang bekerja sama dengan Sony Mobile Indonesia, pihak baru yang ia gandeng akan melengkapi semua dukungan purna jual yang telah ada.

Dengan begitu, Ika berjanji layanan purna jual Sony Mobile Indonesia akan lebih baik dan beberapa waktu ke depan. Terutama sudah pasokan komponen, cakupan dan kecepatan melayani keluhan pelanggan.

(eno/tyo)