Telkomsel Bikin Mesin Pelayan untuk Pelanggan

Jakarta, CNN Indonesia -- Perusahaan telekomunikasi Telkomsel menghadirkan mesin MyGraPari sebagai media digital layanan agar dapat diakses secara mandiri oleh pelanggan (self-service) di gerai layanan pelanggan GraPari maupun area publik.

Layanan pelanggan ini mencakup fisik dan non fisik yang berupa informasi, permintaan, pengaduan keluhan dan pembelian produk Telkomsel. Ia dapat melayani penggantian ganti kartu SIM 4G LTE sekaligus mengaktifkannya, pembayaran tagihan kartuHalo, pembelian isi pulsa menggunakan kartu kredit atau kartu debit, informasi profil pelanggan, aktivasi fitur dan VAS, registrasi kartuHalo, ganti kartu hilang dan lain-lain.

Saat ini, MyGraPari sudah tersebar di 10 GraPARI yang berada di Medan Sun Plaza, Mall SKA (Pekanbaru), Gandaria City (Jakarta), Central Park (Jakarta), Banda (Bandung), Pahlawan (Semarang), Yogyakarta, Malang, Denpasar, Balikpapan dan segera hadir di 30 titik lainnya secara bertahap mulai dari awal hingga akhir bulan Februari.

Pilihan Redaksi Kagumi Gojek, Pendiri Google Mau Coba Pesan GoMassage Uji Coba Project Loon Sepenuhnya di Tangan Operator eBay Buka Kantor di Indonesia, Bagaimana Nasib Blanja.com? 4G LTE Smartfren Sudah Tersedia di 85 Kota

Vice President Customer Care Management Telkomsel, Andri Wibawanto mengatakan, MyGraPari ini dapat meningkatkan kenyamanan dan kemudahan pelanggan agar mereka tak harus datang ke gerai GraPari.

“Hadirnya MyGraPari sebagai media digital untuk pelayanan Walk In dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas kami dalam memberikan pelayanan, salah satunya dalam hal waktu, sehingga hal ini diharapkan juga akan meningkatkan kenyamanan pelanggan,” ujarnya

Kehadiran MyGraPari merupakan salah satu upaya Telkomsel untuk bertransformasi menjadi perusahaan digital. Secara berkala, mereka melakukan perubahan interaksi layanan dari media legacy (GraPARI dan Call Center) ke media digital (Selfcare & Ecare).

Andri berkata, selama tahun 2015, interaksi pelanggan Telkomsel di media pelayanan digital (Selfcare & Ecare) meningkat sebesar 42 persen. (adt)