Komentar ARK Xpress Soal Kiriman Harbolnas Gramedia.com

Jakarta, CNN Indonesia -- PT ARK Ekspres Internasional atau lebih dikenal dengan ARK Xpress akhirnya buka suara soal polemik pengantaran paket di Gramedia.com pada ajang Harbolnas 2017.

Selaku mitra tunggal logistik Gramedia.com, ARK Xpress belum mengirim 25 persen dari total pesanan yang mereka terima di Harbolnas kemarin.

"Sampai saat ini, dari total paket masa Harbolnas 12.12 yang kami terima dari Gramedia.com, sebanyak 75 persen telah selesai kami kirimkan," tulis ARK Xpress atas nama Head of Sales Marketing Arry Kitting dalam pernyataan resmi ke CNNIndonesia.com, Senin (8/1).

Lihat juga: Pesanan di Harbolnas Telat, Gramedia.com Salahkan Logistik

Tak berbeda dengan Gramedia.com, ARK Xpress beralasan lonjakan pesanan hingga 40.000 persen jadi penyebab keterlambatan pengiriman. Hingga saat ini mereka mengaku masih memperbaiki proses pengiriman dan 'TI sistem order' mereka.

"Dalam kesempatan ini kami juga memohon maaf atas proses pengiriman yang masih tertunda."

ARK Xpress bermaksud mempercepat pengiriman yang telat. Mereka menyiapkan tim khusus untuk menyelesaikan pesanan yang belum diantar.

Untuk wilayah Jakarta, ARK Xpress berjanji merampungkan pengiriman pada pekan kedua Januari 2018. Satu pekan setelahnya, mereka berjanji pengiriman di kota lain di pulau Jawa beres. Terakhir untuk kota-kota di luar pulau Jawa, ARK Xpress bertekad menyelesaikannya di pekan keempat bulan ini.

ARK Xpress juga menggandeng perusahaan logistik lain untuk membantu mereka menyelesaikan masalah ini.

Lihat juga: Pembeli di Gramedia.com Kecewa soal Logistik Buku Harbolnas

Terakhir mereka mengingatkan kepada konsumen yang pesanannya masih belum sampai untuk melapor ke perusahaan melalui laman https://bit.ly/HarbolnasGramedia.

Secara terpisah, Vice President Business and Relations Gramedia.com, Sarjito, meminta pelanggan tak khawatir. Ito, begitu ia disapa, berjanji pihaknya akan mengantar semua pesanan yang masuk.

"Kami tetap berkomitmen untuk mengirim semua pesanan yang sudah masuk," pungkasnya. (eks)