Netizen Mengeluh di Medsos, Ramai Bikin #FirstMediaDown

Jakarta, CNN Indonesia -- Salah satu penyedia layanan internet rumah yakni First Media saat ini menjadi perbincangan hangat netizen di media sosial Twitter. Mereka mengeluhkan terjadi gangguan jaringan internet selama beberapa hari dan telah mencoba melaporkan tetapi tidak digubris oleh pusat layanan First Media.

Oleh karena itu, mereka mengangkat tagar #FirstMediaDown dan merangsek masuk ke topik terpopuler Twitter.

Akun @SevtyTary mencuitkan bahwa ia telah berulang kali menghubungi customer service First Media tapi semua nomor tidak bisa dihubungi. Padahal ia sedang melakukan aktivitas kerja dari rumah (work from home/WFH).

[Gambas:Twitter]

Senada dengan Sevty, pengguna Twitter @jayskyaverio mempertanyakan kapan jaringan internet First Media di wilayah tempat tinggalnya yaitu Kelapa Gading, Jakarta Utara. Sebab ia mesti melakukan WFH dan anak-anaknya pun harus belajar secara online.

"@FirstMediaCares sampai kapan area Kelapa Gading Jakarta Utara normal kembali, saya butuh First Media untuk kerja dan anak-anak sekolah," cuitnya.

[Gambas:Twitter]

Netizen lain menagih pernyataan First Media yang mengatakan jaringan internet bakal normal kembali dengan estimasi waktu 24 jam tetapi tidak ada perubahan.

"@FirstMediaCares sudah 24 jam internet rumah saya belum bisa. Katanya estimasi 24 jam, sudah dicolok laptop masih sama saja indikator lampu internet di modem masih kuning, bagaimana nih First Media?," kata dia.

[Gambas:Twitter]

Lalu ada juga netizen yang mengatakan saat situasi seperti ini, customer service sulit dihubungi tetapi untuk pembayaran tagihan internet First Media malah naik.

[Gambas:Twitter]

CNNIndonesia.com sudah berupaya untuk menguhungbi Public Relations PT Link Net Tbk (First Media) Duma Grace untuk meminta keterangan resmi perusahaan tetapi sampai saat ini belum ada jawaban.

Di sisi lain, lewat akun Twitter resmi @FirstMediaCares, perusahaan mengatakan jaringan internet terganggu sebab ada gangguan dalam proses modem provisioning atau sistem pengaturan penyediaan layanan modem. Sehingga berdampak kepada beberapa pelanggan mereka.

Lalu di cuitan selanjutnya, First Media mengatakan estimasi penyelesaian gangguan itu bakal selesai pada Minggu (19/4).

"Gangguan ini terjadi terhadap beberapa pelanggan kami. Dan saat ini sebagian besar pelanggan yang mengalami gangguan ini sudah terselesaikan, sisa dampak akan selesai dengan estimasi penyelesaian sampai jam 24:00 hari ini (19/4)," kata First Media lewat akun Twitter-nya, Minggu (19/4).

https://twitter.com/FirstMediaCares/status/1251817727146094592 (din/mik)

[Gambas:Video CNN]