Jalan Bareng Gojek Makin Aman Berkat Fitur Verifikasi Muka

Gojek meluncurkan inovasi terbaru berupa Verifikasi Muka mitra driver yang berfungsi melakukan verifikasi identitas mitra sebelum menerima pesanan pelanggan. Fitur Verifikasi Muka atau facial recognition ini adalah teknologi pengenalan wajah lewat selfie baik saat pertama kali masuk di aplikasi ataupun secara acak saat mitra driver sedang mengaktifkan aplikasi.

Fitur tersebut merupakan lanjutan komitmen Gojek untuk menjaga keamanan seluruh ekosistem, serta menjawab kebutuhan mitra dan pelanggan atas layanan yang aman dan nyaman. Fitur Verifikasi Muka ini sekaligus memperkuat inisiatif #AmanBersamaGojek yang diluncurkan pada awal 2020.

Chief of Operations Officer Gojek Hans Patuwo menyebut teknologi Verifikasi Muka pada aplikasi driver sangat krusial bagi keamanan ekosistem secara keseluruhan.

"Mitra Driver merupakan salah satu pihak yang memiliki peranan penting dalam seluruh aktivitas maupun transaksi dalam ekosistem Gojek. Fitur Verifikasi Muka dapat menjamin kesesuaian data dan informasi sekaligus melindungi keamanan akun mitra driver dari potensi tindak kejahatan atau penyalahgunaan akun. Bagi pelanggan, penerapan fitur ini di aplikasi driver memastikan pengalaman yang aman dan nyaman saat menggunakan layanan Gojek," kata Hans.

Ia menjelaskan Gojek memprioritaskan kemudahan dan kenyamanan mitra sebelum memastikan kehadiran fitur Verifikasi Muka. Tekad itu membuat Gojek menerapkan teknologi canggih dengan tingkat akurasi tertinggi, sehingga proses verifikasi berlangsung dalam waktu singkat. Mitra driver pun tak terganggu kala harus melakukan verifikasi sebelum atau sesudah menjalankan transaksi.

Irwanto, mitra driver Gojek dari Jakarta mengaku begitu menantikan fitur tersebut. Ia menyebut fitur Verifikasi Muka memberi banyak manfaat.

"Akun jadi semakin aman, terhindar dari upaya oknum-oknum yang berusaha membajak akun mitra driver Gojek. Di sisi lain, kepercayaan pelanggan juga pasti meningkat. Mereka jadi nggak perlu ragu driver yang datang berbeda dengan yang di aplikasi. Kepercayaan pelanggan akan menguntungkan bagi kami mitra driver di lapangan," ujar Irwanto.

Selain itu, fitur Verifikasi Muka juga disebut merupakan bagian dari Gojek SHIELD, yakni rangkaian teknologi keamanan canggih dan komprehensif dalam aplikasi yang dibangun oleh tim berkelas dunia guna melindungi pelanggan dan mitra. Fitur tersebut sekaligus melengkapi perangkat keamanan lain yang sudah tersemat dalam aplikasi, seperti Tombol Darurat dan Fitur Bagikan Perjalanan.

Berbagai inovasi yang diluncurkan Gojek SHIELD sebelumnya, antara lain adalah penyamaran nomor telepon untuk melindungi data pribadi pelanggan dan mitra, intervensi chat yang memberi peringatan pada pelanggan jika ada aktivitas yang terdeteksi mencurigakan, serta teknologi berbasis kecerdasan buatan yang mampu mengidentifikasi berbagai jenis penggunaan aplikasi ilegal.

Tak sampai di situ, Gojek turut mendorong pengguna terlibat dalam upaya peningkatan kualitas layanan. Selain memberi penilaian atau rating di akhir transaksi, secara bertahap pelanggan yang sedang dalam perjalanan akan dapat memberi masukan terkait standar layanan Gojek, seperti kelengkapan dan kesesuaian atribut, kelayakan kendaraan, perilaku berkendara, maupun sikap dan tata krama mitra saat melayani penumpang.

Langkah lain yang diambil Gojek adalah meningkatkan literasi digital masyarakat terkait keamanan pelanggan dan mitra driver. Dalam hal ini, Gojek bekerja sama dengan banyak pihak, seperti Kementerian Komunikasi dan Informatika RI dan Universitas Gadjah Mada.

"Pemahaman ataupun literasi masyarakat, penting untuk melengkapi inovasi teknologi yang telah kami terapkan. Kombinasi dua hal tersebut, menjadi kunci utama untuk memastikan setiap pengguna baik mitra driver maupun pelanggan bisa terus #AmanBersamaGojek," ujar Hans.