Viral Layar Ponsel Vivo X50 Muncul Garis Hijau Usai Update Software

Seorang konsumen mengeluh muncul garisnya hijau sepanjang layar di ponsel Vivo X50 miliknya setelah melakukan update softaware pada perangkat. Ceritanya viral lantaran dia mengaku kerusakan ini bukan kesalahannya namun tak mendapat penggantian gratis dari Vivo.

"Vivo X50 saya tiba-tiba muncul layar bergaris vertikal hijau setelah beberapa hari update software ke android 12, bukan karena jatuh atau kesalahan user," kata @hendra_yudhanto dalam sebuah cuitan, Minggu (24/4).

Dia menyebut kejadian serupa juga dialami sejumlah pengguna lain.

"Setelah saya cari tahu ternyata banyak pengguna x50 series, mengalami demikian setelah update software," ujarnya.

Atas masalah tersebut, konsumen bernama Hendra ini menghubungi customer service Vivo untuk meminta solusi.

Sayangnya, ponsel Hendra sudah lewat dari masa garansi, sehingga tidak bisa diberikan layanan perbaikan gratis oleh pihak Vivo.

"Setelah saya hubungi cs vivo, ternyata layar bisa diganti dalam masa garansi, dan ada program garansi + 6 bulan akan tetap di cover pergantian layar gratis, namun masa garansi x50 saya tetap expire stelah di tambah 6 bulan, jadi tidak dapat di cover garansi," tuturnya dalam cuitan lain.

Jika tidak mendapat garansi, Hendra mengatakan harus merogoh kocek sebesar Rp1,7 juta untuk memperbaiki masalah pada layar ponselnya.

Dalam thread di Twitter tersebut, dia juga melampirkan sejumlah keluhan pengguna lain yang mengalami hal serupa setelah melakukan update software.

Saat dihubungi CNNIndonesia.com pada Senin (25/4), Hendra tetap meyakini kesalahan yang menyebabkan kerusakan pada layar ponselnya dari pihak Vivo.

"Yang perlu jadi catatan saya komplain layar vivo X50 seperti ini karena unit saya tidak dapat garansi, dikarenakan garansi sudah expired, padahal pihak Vivo sudah menambahkan garansi dari 12 bulan menjadi 18 bulan, namun dengan garansi 18 bulan pun unit saya tetap sudah expired," kata dia.

"Namun harusnya walau garansi sudah expired, kesalahan tetap ada pada pihak vivo karena update software-nya berakibat pada kerusakan layar, bukan karena jatuh atau kena air, bisa dibuktikan dengan banyaknya pengguna vivo X50 series yang mengalami hal demikian," ucap dia lagi.

CNNIndonesia.com telah menghubungi pihak Vivo Indonesia untuk meminta keterangan terkait masalah yang dialami konsumen ini. Saat ini Vivo Indonesia tengah mempelajari terlebih dulu masalah tersebut sebelum dapat memberikan tanggapannya.

Vivo X50 merupakan ponsel kelas atas dari Vivo yang dirilis pada 2020. Saat diluncurkan X50 dilego Rp6,9 juta sedangkan X50 Pro Rp9,9 juta.