CS Abal-abal Bergerilya Minta Bayar Tunggakan IndiHome, Waspadalah

Warga diminta waspada dengan modus penipuan dengan modus layanan pelanggan atau customer service (CS) abal-abal yang meminta pembayaran tagihan IndiHome.

"IndiHome mengimbau kepada pelanggan dan seluruh masyarakat untuk selalu berhati-hati terhadap berbagai macam modus penipuan yang mengatasnamakan Telkom," ujar Vice President Marketing Management Telkom E. Kurniawan, Kamis (12/1) dikutip dari Antara.

"Modus yang marak terjadi saat ini adalah permintaan untuk melakukan transaksi sejumlah uang melalui nomor rekening pribadi untuk membuka blokir atau tagihan yang menunggak," tambah dia.

Tindak penipuan kepada korban diduga menggunakan calling machine otomatis untuk kemudian mengarahkan pelanggan untuk berbicara kepada customer service palsu dengan menekan angka 9 atau 1 di telepon.

Pelaku lantas mengklaim bahwa nomor pelanggan telah disalahgunakan sehingga muncul tunggakan yang harus diselesaikan dan akan diteruskan kepada pihak yang berwenang.

Kurniawan menyebut modus penipuan ini kerap kali berujung pada pemindahan sejumlah uang pelanggan kepada pelaku penipuan.

Sebagai tindak preventif, pelanggan diharapkan untuk selalu menjaga kerahasiaan data pribadi, seperti nomor KTP, OTP, dan nomor rekening tabungan.

Selain itu, pelanggan diharapkan untuk tidak melakukan kegiatan transaksi apapun yang ditujukan ke nomor rekening pribadi maupun menanggapi telepon yang mengatasnamakan Telkom dari nomor personal tidak dikenal.

"Semua tagihan dan proses transaksi dengan pelanggan hanya menggunakan kanal resmi dari Telkom. Jika pihak kami harus menghubungi pelanggan melalui sambungan telepon tidak akan bertanya terkait data penting pelanggan," kata Kurniawan.

Jika mendapat telepon dengan modus semacam itu, ia menyarankan pelanggan mengonfirmasinya dengan menghubungi saluran resmi IndiHome atau datang langsung ke Grapari TelkomGroup terdekat.

"Pelanggan bisa mengkonfirmasi informasi tersebut ke kanal resmi kami di media sosial indihomecare, contact center 147, maupun Grapari TelkomGroup terdekat," ujar Kurniawan.

Telkom mengungkap pelanggan akan selalu menerima informasi laporan tagihan lengkap setiap bulan yang dikirim ke email pribadi pelanggan.