Pengalihan IndiHome ke Telkomsel Tuntas, Kemana Lapor Gangguan?

IndiHome, penyedia layanan fixed broadband, resmi berpisah dari induknya Telkom untuk kemudian berintegrasi dengan Telkomsel hari ini. Pada saat yang sama, proses pengalihannya ke operator seluler pelat merah pun tuntas.

Hal itu terungkap dari agenda bertajuk penandatanganan akta pemisahan segmen usaha IndiHome oleh Telkom ke Telkomsel, yang digelar di Jakarta, Selasa (27/6) sore ini.

Akta tersebut akan ditandatangani oleh Direktur Utama Telkom Ririek Adriansyah dan Direktur Utama Telkomsel Hendri Mulya Syam.

Senada, dalam surat elektronik yang dikirimkan ke pelanggan yang didapatkan CNNIndonesia.com, IndiHome menyatakan pengalihan perusahaan sudah tuntas.

"Kami sampaikan bahwa seluruh proses pengalihan IndiHome ke Telkomsel telah selesai," demikian pernyataan perusahaan, Selasa (27/6).

IndiHome juga menyebut semua kanal layanan pelanggan yang selama ini dikenal tetap beroperasi. 

"Bersamaan dengan itu, selama masa transisi mulai 1 Juli 2023, seluruh layanan pelanggan IndiHome seperti website indihome.co.id, @indihomecare, Plasa Telkom (walk-in), dan nomor call center 147 tetap melayani pelanggan seperti biasa," tutur perusahaan.

Di samping itu, "Pelanggan juga dapat menggunakan customor touch point Telkomsel seperti call center 188, telkomsel.com, dan GraPARI (walk-in)."

Tak ketinggalan, semua perangkat jaringan fixed broadband IndiHome tak mengalami perubahan dan tak ada penambahan biaya.

"Seluruh layanan yang saat ini dinikmati pelanggan akan berjalan normal seperti biasa, termasuk alat yang telah dipasang tidak perlu diganti dengan alat baru."

"Dalam proses integrasi ini, tidak ada biaya apa pun yang dibebankan kepada pelanggan," tandas IndiHome.

Sebelumnya, integrasi atau penggabungan IndiHome dan operator seluler Telkomsel disetujui oleh para pemegang saham independen dalam Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS), Mei lalu.

"Pemisahan IndiHome dalam rangka implementasi Fixed Mobile Convergence (FMC)," kata Ririek, dalam keterangan resmi Telkom, Selasa (30/5).

Usai pemisahan dan integrasi ini, Ririek menyebut Telkomsel akan fokus menjalankan segmen bisnis Business to Customer (B2C), sementara Telkom fokus pada segmen Business to Business (B2B).

Menurut survei Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII) 2023, IndiHome masih jadi penyedia layanan fixed broadband di RI dengan pelanggan terbesar, yakni 54,21 persen.

[Gambas:Video CNN]