Pinjol dan Infrastruktur, Aduan Paling Banyak di Aplikasi SP4N Lapor

Deputi Bidang Pelayanan Publik Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) Diah Natalisa mengungkapkan pinjaman online hingga infrastruktur menjadi aduan terbanyak dari masyarakat yang diterima aplikasi SP4N-Lapor.

"Yang paling banyak adalah aduan infratstruktur, administrasi umum, pinjaman online dan administrasi penduduk," ujar dia di acara Rapat Koordinasi Nasional Optimalisasi dari Implementasi dan Capaian Target Peta Jalan di 2020-2024 SP4N-Lapor.

Namun ia tidak merinci berapa total laporan dari setiap jenis aduan yang diterima SP4N Lapor itu.

Lihat Juga : Komedian dan Penulis Gugat OpenAI karena ChatGPT

Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) - Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR) adalah sistem umpan balik dan pengaduan publik nasional yang menangani petisi sipil. Fungsinya untuk meningkatkan penyediaan layanan publik dari pemerintah.

Masyarakat bisa melaporkan aduan pemerintah lewat aplikasi, yang bisa diunduh di PlayStore maupun AppStore.

Lebih lanjut ia menjelaskan di tahun ini pihaknya telah menerima sebanyak 63.208 laporan dari masyarakat mengenai kinerja layanan pemerintahan.

Ia mengklaim dari total laporan itu sebanyak 81 persen laporan atau 51.538 laporan sudah ditindaklanjuti oleh lembaga terkait.

"Sebanyak 51.538 atau lebih dari 81 persen sudah ditindaklanjuti oleh lembaga terkait," tuturnya.

"Saya kira ini hal yang sangat penting sejauh mana penyelenggara pelayanan publik menindaklanjuti dan masyarakat bisa memberikan ranking," lanjut dia.

Lanjut Diah menjelaskan lewat aplikasi SP4N-Lapor masyarakat yang mengadukan layanan pemerintah juga bisa melakukan monitoring.

"Masyarakat sebagai pengguna dapat memonitor. Dari awal ada sop untuk itu. Jadi kami sebagai admin yang di pusat memberikan feedback kepada pelapor sudah sampai mana laporannya," terang dia.