Indihome Alami Gangguan Siang Ini, Telkomsel Buka Suara

Telkomsel buka suara terkait gangguan layanan yang dialami banyak pengguna Indihome. Menurut Telkomsel, gangguan ini terjadi skala nasional.

Menurut VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel Abdullah Fahmi gangguan ini pertama kali terdeteksi pada Kamis (22/1) pukul 11.03 WIB.

"Telkomsel menginformasikan kepada pelanggan bahwa saat ini terjadi penurunan kualitas layanan data untuk sebagian pelanggan secara nasional, yang berdampak pada akses ke sejumlah aplikasi digital dan platform Over-The-Top (OTT)," kata Fahmi dalam keterangan tertulisnya, Kamis (22/1).

Ia menerangkan sejak awal kejadian, seluruh tim teknis Telkomsel telah dikerahkan secara penuh untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan pemulihan layanan agar kembali normal sesegera mungkin.

"Kami memahami pentingnya konektivitas digital bagi aktivitas pelanggan, baik untuk komunikasi, hiburan, maupun produktivitas," ujar dia.

"Oleh karena itu, Telkomsel menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi dan memastikan bahwa penanganan dilakukan dengan prioritas tertinggi," lanjutnya.

Fahmi mengatakan Telkomsel terus melakukan pemantauan kondisi jaringan secara end-to-end, serta akan menyampaikan pembaruan informasi secara berkala melalui kanal komunikasi resmi sesuai perkembangan penanganan.

Pihaknya berkomitmen untuk menjaga kualitas layanan dan keandalan jaringan demi memastikan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan.

Sebelumnya, sejumlah pengguna layanan Indihome mengaku mengalami gangguan dan tak bisa mengakses internet pada Kamis (22/1) dalam beberapa jam terakhir.

Salah seorang pengguna, Taufiq, mengaku tak bisa mengakses internet sejak pukul 10.00 WIB. Padahal, status di perangkat yang ia gunakan menunjukkan bahwa internet tersambung.

"Mulai gangguan jam 10 tadi. Padahal statusnya konek, tapi enggak bisa mengakses internet," kata Taufiq saat dihubungi CNNIndonesia.com, Kamis (22/1).

Pengguna lainnya, Agus, juga mengaku mulai tak bisa mengakses internet sejak pukul 10.30 WIB. Ia awalnya mengira koneksi tersendat karena hujan deras yang mengguyur wilayah Jabodetabek sejak pagi.

"Saya pikir karena hujan deras. Akhirnya saya tethering pakai Handphone baru bisa kerja lagi," kata Agus.