Microsoft meminta maaf setelah layanan mereka down dan mengacaukan berbagai kegiatan masyarakat serta bisnis secara global. Selain itu, Microsoft juga menyampaikan "pemulihan menyeluruh" untuk layanan email Outlook dan layanan lainnya.
Perusahaan tersebut menepis peluang adanya aktivitas berbahaya, baik yang berkaitan dengan "siber maupun kecerdasan buatan (AI)", sebagai penyebab gangguan tersebut.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
"Kami sangat menyesal atas gangguan yang ditimbulkan oleh insiden ini terhadap para pelanggan dan mitra kami," tulis Microsoft dalam pernyataan mereka pada Sabtu (14/11) dini hari.
"Kami melihat pemulihan dan stabilitas yang luas di seluruh layanan kami. Ini merupakan masalah teknis yang tidak berkaitan dengan aktivitas siber ataupun AI/agen AI."
Menurut situs pemantau gangguan Downdetector, insiden ini melumpuhkan produk-produk Microsoft di 74 negara dan wilayah, dan berdampak pada pengguna di benua Amerika serta sebagian wilayah Eropa, Asia, dan Afrika.
Microsoft menyatakan bahwa gangguan tersebut disebabkan oleh "beban yang meningkat" pada infrastrukturnya.
Dalam pernyataan terbaru, Mircorsoft menjelaskan bahwa "insiden ini dipicu oleh masalah saat peningkatan kapasitas jaringan yang muncul setelah adanya perubahan pada jaringan."
"Kami telah menangani akar permasalahannya dan terus berupaya memulihkan layanan bagi pelanggan dan wilayah yang masih terdampak."
Laporan mengenai kendala teknis di situs Downdetector mulai berkurang pada pukul 16.00 WIB.
Awalnya, seperti diberitakan AFP, Microsoft menyatakan sedang menyelidiki laporan gangguan "di wilayah Amerika," tetapi kemudian mengonfirmasi bahwa masalah tersebut ternyata berdampak pada "konektivitas layanan Microsoft 365 bagi pengguna di berbagai wilayah."
Microsoft 365 merupakan layanan berlangganan berbasis cloud dari perusahaan tersebut, yang mencakup berbagai aplikasi populer seperti Outlook dan Teams.
Insiden tersebut berdampak pada sejumlah produk Microsoft, mengganggu layanan kesehatan, menunda laporan keuangan perusahaan, serta menyulitkan komunikasi di lingkungan sekolah.
Sebuah serikat pekerja terkemuka di Inggris menyatakan gangguan tersebut memberikan "dampak serius" terhadap layanan kesehatan di negara itu.
Rachel Harrison, kepala layanan publik di serikat pekerja GMB, mengungkapkan bahwa staf National Health Service (NHS) yang menerima panggilan darurat "tidak dapat meneruskan rincian pasien sebagaimana mestinya," yang kemudian menyebabkan penumpukan pekerjaan yang sangat besar.
Seiring dengan berlanjutnya gangguan Microsoft selama berjam-jam, sejumlah maskapai penerbangan di India memperingatkan bahwa pertanyaan atau keluhan dari pelanggan mungkin tidak tersampaikan.
Maskapai IndiGo dan Akasa Air menyampaikan melalui platform X bahwa layanan dukungan surel mereka terdampak, sehingga mereka mungkin tidak dapat menerima surel dari pelanggan.
Imigrasi Selandia Baru menyatakan bahwa gangguan tersebut memaksa penghentian sementara pemrosesan seluruh permohonan visa.
(afp/end)