Presiden RI Joko Widodo mengapresiasi kinerja anggota Ombudsman periode 2016-2021. Kepala negara menilai Ombudsman telah berperan aktif dalam mememastikan pelayanan publik yang cepat, prima, dan berorientasi pada hasil. Hal itu disampaikan Presiden Jokowi saat berpidato pada peluncuran laporan tahunan Ombudsman tahun 2020. Presiden mengatakan saat ini diperlukan transformasi system, transformasi tata kelola dan perubahan mindset dari pada pelayanan publik, demi terciptanya pelayanan prima kepada masyarakat. Jokowi juga mengatakan, negara memerlukan peran Ombudsman dalam mengawasi terlaksananya pelayanan yang positif. Terlebih di situasi pandemi yang memaksa pelayanan diberikan secara cepat dan efektif.