Bisnis online yang berkembang cepat, membuat masyarakat lebih mudah untuk melakukan transaksi jual beli. Namun, selain pembeli dan penjual yang bertemu melalui aplikasi jual beli, peran kurir atau pengirim barang, tidak dapat dihilangkan. Pasalnya, kurirlah yang tidak hanya menjadi jembatan antara dua belah pihak, tetapi juga seringkali menjadi bantalan luapan emosi pembeli, karena kurangnya pengetahuan miskomunikasi akan tugas kurir.