Begini Syarat dan Cara Refund Tiket Kereta Api Secara Online & Offline

Tiket kereta api yang sudah jauh hari dipesan bisa saja dibatalkan lantaran berbagai alasan. Misalnya karena perubahan jadwal, keperluan mendesak, atau kondisi tak terduga lainnya.

Berikut cara refund tiket kereta api yang telanjur sudah dipesan. Dengan begitu, Anda bisa menerima kembali uang yang telah dibayarkan.

Tiket kereta api yang sudah dipesan sebenarnya bisa diajukan refund atau pengembalian dana. Akan tetapi, ada persyaratan yang harus dipenuhi sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Jika proses refund tiket kereta api tidak sesuai dengan ketentuan, maka tiket perjalanan dimungkinkan tidak dapat dikembalikan alias hangus.

Cara refund tiket kereta api

Terdapat dua cara refund tiket kereta api yang bisa dipilih oleh pemesan, yaitu secara online melalui website dan aplikasi KAI, atau datang langsung ke loket pembelian di stasiun keberangkatan.

Refund tiket kereta api secara online

1. Pastikan sudah mengunduh aplikasi KAI Access di smartphone dan melakukan transaksi pembelian tiket di aplikasi tersebut.
2. Login dan masuk ke aplikasi dengan email yang sudah terdaftar.
3. Di halaman depan aplikasi KAI, pilih menu Tiket dan klik kode booking perjalanan Kereta Api yang akan dibatalkan.
4. Klik tombol Pembatalan
5. Pilih nama penumpang yang akan melakukan pembatalan perjalanan kereta.
6. Baca dan centang Syarat & Ketentuan kemudian Lanjut untuk proses pembatalan.
7. Pada halaman Akun Bank, masukan akun bank dengan benar untuk pengembalian bea (refund). Kemudian lanjutkan proses pembatalan.
8. Klik tombol Ya Saya Yakin untuk proses selanjutnya.
9. Sampai tahap ini, proses pembatalan perjalanan kereta telah berhasil.
10. Anda bisa cek secara berkala ke akun bank untuk memastikan, apakah dana refund sudah masuk rekening terdaftar atau belum.

Refund tiket kereta api offline

1. Datang langsung ke stasiun yang melayani pembatalan tiket kereta api.
2. Biasanya pembatalan tiket hanya dilayani di stasiun besar.
3. Pemesan wajib membawa identitas asli dan fotokopi saat melakukan pembatalan tiket kereta api.
4. Kemudian bisa langsung menuju loket dan menjelaskan tujuan, yaitu ingin membatalkan tiket perjalanan dan refund.
5. Lanjut untuk mengisi dan menandatangani formulir pembatalan yang telah disediakan.
6. Terakhir, tinggal berikan formulir tersebut ke petugas untuk diproses refund.

Syarat dan ketentuan refund tiket kereta api

Dilansir dari laman resmi Access By KAI, terdapat syarat dan ketentuan yang berlaku untuk melakukan refund tiket Kereta Api. Berikut syarat dan ketentuan yang perlu diketahui.

• Pemohon pembatalan adalah penumpang yang bersangkutan atau salah satu penumpang yang data dirinya telah terdaftar pada aplikasi Access serta menggunakan akun Access pemohon.
• Pembatalan tiket melalui Aplikasi Access dapat dilakukan selambat-lambatnya 2 jam sebelum Kereta Api berangkat dan kode booking yang dimiliki berstatus Paid. Jika lewat dari waktu tersebut maka proses pembatalan dilakukan di loket stasiun online pembatalan.
• Untuk pembatalan tiket dikenakan bea sebesar 25% dari harga tiket dan di luar biaya pemesanan.
• Pengembalian dana pembatalan estimasi 7 hari terhitung sejak pengajuan pembatalan dilakukan.
• Pengembalian bea hanya melalui skema transfer bank dan E-Wallet. Pengembalian bea dapat dikirimkan ke rekening salah satu penumpang yang ada di dalam kode booking tiket yang dibatalkan. Nama dan nomor rekening Bank yang diinput harus sesuai dengan nama dan nomor pada buku rekening Bank.
• Bilamana terdapat kesalahan input nama atau nomor rekening bank oleh pelanggan maka proses pembatalan akan ditolak oleh sistem dan penumpang dapat melakukan pembatalan manual di loket stasiun yang ditentukan perusahaan.
• Apabila proses pengembalian bea tiket yang dibatalkan mengalami kegagalan transfer, maka penumpang akan mendapat pemberitahuan berupa notifikasi SMS dan email serta berhak mendapatkan bea tiket yang dibatalkan paling lama/maksimal 1 tahun terhitung sejak proses pembatalan dilakukan.
• Jika dalam waktu 1 tahun sejak proses pembatalan, bea pengambilan tiket tidak diambil, maka bea tersebut akan menjadi milik perusahaan.
• Pembatalan secara online juga dapat dilakukan apabila pembelian sebelumnya melalui situs online selain aplikasi Access dan kode booking dapat masuk ke menu Tambahkan Tiket dan nama yang terdapat di dalam tiket terdaftar sebagai user Access.
• Untuk informasi lebih lanjut dapat menghubungi Contact Center (021) 121 atau surat elektronik ke alamat cs@kai.id

Demikian cara refund tiket kereta api secara online dan offline yang bisa dilakukan oleh pemesan.