Pasca Naikkan Tarif, Twitter JNE Diserbu Keluhan Pelanggan

Jakarta, CNN Indonesia -- Akun media sosial PT Tiki Jalur Nugraha Eka Kurir, pengelola jasa pengiriman paket JNE Logistics diserbu para pelanggan yang mengeluhkan kualitas layanan yang rendah meskipun perusahaan telah menaikkan tarif kiriman sebesar 5-10 persen sejak Senin (8/6).

JNE diketahui memiliki dua akun twitter yaitu @JNE_ID yang menjadi akun resmi dan kerap menyampaikan informasi terbaru terkait kegiatan perusahaan, serta @JNECare yang fokus melayani pelanggan yang ingin mengetahui status kiriman dan ongkos kirim antar kota.

Berdasarkan pantauan, delapan dari 10 akun pelanggan yang terakhir kali menyebut @JNE_ID sampai pukul 14.44 WIB melontarkan keluhannya. Beberapa diantaranya adalah:

@DonnyDwijo mencuit: @JNE_ID sy kirim brg ke surakarta solo blm sampe2, stlh dicek petugas jne nya salah tulis alamat, malah ke abung surakarta.. gimana nih???

Sementara @intinirmana mencuit: @JNE_ID SANGAT MENGECEWAKAN! SAYA BAYAR UNTUK SATU HARI, NYAMPE 2 MINGGU!!! SAYA GA NGERTI GIMANA SISTEM JNE DIBUAT!

Kemudian @treztty mengeluhkan: @JNECare @JNE_ID Customer Komplen di respon dong. Paket saya gimana statusnya kenapa smpai skrg blm sampai juga?!

Sebelumnya Chief Executive Officer JNE Logistics Johari Zein memastikan naiknya tarif pengiriman barang sebesar 5-10 persen dari Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, Bekasi, dan Karawang (Jabodetabekar) akan diimbangi dengan peningkatan kualitas layanan.

Pilihan Redaksi Jelang Puasa, JNE Naikkan Tarif Kiriman Paket 5-10 Persen Amankan THR Karyawan, Bos JNE Pilih Naikkan Tarif

“Untuk menjaga dan meningkatkan kualitas layanan kepada seluruh pelangan, maka mulai 8 Juni tarif JNE untuk pengiriman dari Jabodetabekar akan mengalami penyesuaian sebesar kurang lebih 5-10 persen,” ujar Johari.

Ia menambahkan, pemberlakuan tarif baru ini juga merupakan bentuk peningkatan operasional pengiriman JNE di mana terdapat pertumbuhan jumlah pengiriman yang diiringi dengan semakin ketatnya penjagaan serta pengamanan barang. (gen)