Raih Penghargaan CX100, Bank Mandiri Jadi BUMN dengan Layanan Terbaik

Bank Mandiri dinobatkan menjadi BUMN dengan layanan terbaik dalam ajang Danantara CX100 melalui dua penghargaan, yaitu Grand Champion atau peringkat pertama skor layanan tertinggi pada seluruh sektor BUMN dalam Top Danantara Indonesia CX100 BUMN, serta Sector Champion untuk kategori Financial Services.

Penghargaan ini menjadi pengakuan atas upaya Bank Mandiri dalam mengembangkan layanan yang berorientasi pada kebutuhan nasabah di berbagai titik interaksi, sejalan dengan semangat Danantara "Melayani Sepenuh Hati".

Wakil Direktur Utama Bank Mandiri, Henry Panjaitan mengatakan, kualitas layanan merupakan bagian penting dalam membangun kepercayaan nasabah. Dalam upaya itu, Bank Mandiri terus mengembangkan layanan yang mudah diakses, andal, dan nyaman, lewat pemahaman akan kebutuhan nasabah dan solusinya.

"Penghargaan ini menjadi apresiasi bagi seluruh Mandirian yang terus menghadirkan pengalaman terbaik bagi nasabah. Kami juga berterima kasih atas kepercayaan, masukan, dan kritik dari masyarakat yang menjadi bahan evaluasi agar nasabah dapat terus bertransaksi dengan mudah, aman, dan nyaman serta memperoleh solusi yang tepat," ujar Henry dalam keterangan resmi, Rabu (14/10).

Henry menyebut, penghargaan Danantara CX100 memacu Bank Mandiri untuk terus meningkatkan kepuasan nasabah, seiring prinsip layanan perseroan yang mengedepankan pengalaman perbankan yang Cepat, Mudah, Aman, Nyaman, dan Menyenangkan.

Dalam kerangka Danantara CX100, kualitas layanan diukur melalui tiga dimensi utama, yakni Ease atau kemudahan, Effectiveness atau keandalan, serta Emotion yang mencakup kenyamanan dan rasa aman.

Ketiga dimensi itu menjadi bagian dari asesmen yang menggabungkan perspektif pakar dan komite (Expert & Committee Index) dengan masukan pelanggan (Customer Input), yang masing-masing memiliki bobot 50 persen.

Dilaksanakan pada kuartal II 2026, penilaian ini mencakup wawancara mendalam dengan pakar, regulator, komunitas, dan lembaga perbankan pembangunan multilateral (Multilateral Development Banks/MDBs), diskusi kelompok, evaluasi layanan melalui kunjungan pelanggan (mystery shopper), serta wawancara tatap muka dan survei daring.

Asesmen juga melibatkan lebih dari 26 juta pemilih dalam jajak pendapat publik, sehingga memberikan beragam perspektif dalam menilai kualitas layanan BUMN.

Direktur Operations Bank Mandiri, Timothy Utama menyampaikan, ekspektasi nasabah yang terus berkembang mendorong perbankan menghadirkan layanan yang semakin praktis, responsif, dan terintegrasi.

Guna mendukung proses layanan yang efisien, serta memberikan pengalaman terbaik bagi nasabah, pemanfaatan teknologi menjadi penting.

"Bagi Bank Mandiri, service yang me-Menangkan berarti memastikan setiap interaksi memberikan kemudahan dan nilai bagi nasabah. Kami terus mengembangkan kapabilitas operasional dan memanfaatkan teknologi agar layanan semakin mudah diakses, memberikan solusi terbaik, prosesnya lebih efektif, serta kebutuhan nasabah dapat ditangani dengan lebih baik, dalam menciptakan delightful experience," kata Timothy.

Menurutnya, kualitas layanan itu ditentukan dari pengalaman nasabah secara keseluruhan. Sehingga, upaya perbaikan harus terus disempurnakan agar dapat dieksekusi secara konsisten di seluruh bagian bank, termasuk dalam setiap proses, detail, dan interaksi.

Pengalaman berkualitas dihadirkan Bank Mandiri dalam berbagai bentuk, mulai dari kanal digital yang memudahkan nasabah memperoleh bantuan melalui Livin' Call, layanan di kantor cabang dengan proses yang lebih sederhana didukung kesiapan pegawai melayani, hingga ketersediaan jaringan ATM dan CRM yang andal.

Sebagai pengakuan atas kualitas layanan Bank Mandiri, penghargaan Danantara CX100 turut menjadi dorongan untuk menghadirkan layanan yang responsif dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.

"Bagi kami, pencapaian ini merupakan bagian dari upaya bersama dalam ekosistem Danantara untuk menghadirkan layanan yang semakin baik bagi masyarakat. Kami berharap dukungan dan kepercayaan nasabah terus mengiringi langkah Bank Mandiri dalam memberikan pelayanan terbaik," pungkas Henry.